Гаранция и
следпродажбено обслужване

Асортиментът на продукта в нашия магазин е гарантиран за две години от датата на закупуване, при нормални условия на употреба и спазване на инструкциите за употреба, препоръчани от производителя. В случай че продуктът трябва да бъде ремонтиран през този гаранционен период, ремонтът ще бъде извършен от нашите техници за следпродажбено обслужване, при условие че: продуктът не е бил подложен на удар, потапяне и т.н. проблемът не е причинен от неподходящо боравене, справедливо износване или неподдържане на продукта (например запушване); продуктът не е бил ремонтиран по никакъв начин от следпродажбено обслужване, различно от това на нашия магазин, или не е бил обект на намеса от лице, неодобрено от продавача; продуктът не е бил променян по никакъв начин от първоначалното си състояние.

За кои продукти се предоставя гаранция?

• Продукти, закупени в нашия магазин

  Гарантираме най-високо качество на продуктите, закупени в нашия магазин. Нашите мениджъри по продажбите записват всички направени от вас поръчки. Ако не сте доволни от качеството на покупката си, можете да се обърнете към нашия гаранционен сервиз и той ще уреди проблема.

• Продукти с наличен платен чек

  Когато заплатите избрания от вас продукт в нашия магазин, получавате чек. Това е важен документ, затова ви молим да го запазите до края на гаранционния срок. Продуктите с налични платени чекове ще ви освободят от главоболия в случай на гаранционен случай.

• Продукти с неповредена оригинална опаковка

  Всички продукти, закупени в нашия магазин, се доставят до вас в оригинална опаковка. Моля, запазете я до края на гаранционния период, защото ако решите да върнете продукта по някаква причина, той трябва да е с оригиналната опаковка, която не е повредена по никакъв начин.

• Продукти, които не са повредени

  Ако продуктите не са повредени по един или друг начин, те подлежат на гаранционно обслужване. Затова, моля, старайте се да не ги изпускате, да не ги потапяте в течности, да не ги късате или разглобявате. Просто се обърнете за помощ към нашите мениджъри по гаранционно обслужване и те ще отговорят на всичките ви въпроси относно политиката за връщане и ремонт.

• Продукти, които не са били ремонтирани от трети страни

  Ако продуктите, които връщате в нашия магазин, не са били ремонтирани от трети страни, те подлежат на гаранционно обслужване. Не отивайте в сервиза на ъгъла на улицата, който е близо до дома ви. Първо се обърнете към нашите гаранционни техници, те са тук, за да ви помогнат при всеки проблем, с който може да се сблъскате.

• Продукти, които не са били използвани по-дълго от гаранционния им срок

  Имате право да върнете продукта в рамките на 14 дни от получаването му. Свържете се с нашия сервизен център по телефон, имейл или онлайн чат. Ще получите всички необходими инструкции за това как да се справите с проблема. Обещаваме, че ще разгледаме претенцията ви бързо и ще ви направим доволни от сделката.

Къде да подадете заявка за гаранционно обслужване?

• Сервизен център във вашия град

  Ако нашият сервизен център е наличен във вашия град, можете да се обърнете към него за гаранционен ремонт, възстановяване на сумата или замяна на продукта. Мениджърът на сервиза ще провери изделието, което желаете да поправите/върнете или замените, и ще направи всичко възможно, за да разреши проблема ви възможно най-бързо.

• Сервиз на място/вкъщи

  В някои случаи е възможно да поканите сервизен мениджър направо в офиса, дома си или да разрешите проблема направо на място. Ремонтът с части и труд, при който трудът се предоставя на място във вашия офис или дом, се покрива от нас съгласно гаранционната политика.

• Международно гаранционно обслужване (IWS)

  Ние предоставяме този вид услуга специално за клиенти, които пътуват в чужбина и се нуждаят от критичен гаранционен ремонт. В такива случаи нашият оператор на безплатната международна гаранционна линия ще ви свърже с наличния сервизен център в текущото ви местоположение.

В кои случаи не се предоставя гаранция?

• Повреди от износване

  Моля, имайте предвид, че нашата гаранция не покрива повреди на продукта, които може да са възникнали в резултат на нормално износване на продукта, който сте закупили от нашия магазин.

• Неправилна употреба или злоупотреба

  Ако продуктът, закупен от нашия магазин, има визуални следи от неправилна употреба или злоупотреба, този случай също не се покрива от гаранционните услуги. Магазинът може да извърши ремонтни услуги за ваша сметка.

• Продукти, които не са маркови

  Настоящата гаранция не се отнася за артикули, които не са брандирани от нашата компания, дори ако са опаковани или се продават заедно с нашите оригинални продукти. Такъв вид продукти може да се ползват от гаранцията на производителя.

• Изтекъл гаранционен срок

  Гаранцията започва да тече от датата на закупуване, посочена в касовата бележка за покупка. В случай че не е представена касова бележка за покупка, гаранционният период се счита за започнал 6 месеца след датата на производство на продукта или както е видно от серийния номер на продукта.

• Неразрешени ремонтни услуги

  Когато продуктът се ремонтира от неоторизирани сервизни организации, инженери или техници, купувачът губи правото си на безплатно гаранционно обслужване.

• Срок на годност на консумативите с изтекъл срок на годност

  Всеки консуматив има свой собствен гарантиран срок на годност. При изтичане на жизнения цикъл на консумативите гаранцията става невалидна; те трябва да бъдат сменени за сметка на купувача.

• Използване на неразрешени резервни части или консумативи

  Когато продуктът се е повредил поради използването на неразрешени резервни части или консумативи, магазинът не поема никаква отговорност за инцидента. Използвайте само оторизирани резервни части, ако искате да запазите валидността на гаранцията си.

• Природно бедствие

  Природното бедствие е форсмажорно обстоятелство, което продавачът не може да предотврати. Така че, когато продуктът се е повредил от природно бедствие, магазинът не е длъжен да възстанови сумата или да го ремонтира.

• Почистване на продукта

  Ако продуктът се е повредил по време на почистване или отстраняване на чужд материал от повърхността му или от вътрешността му, магазинът няма да предостави на купувача безплатни гаранционни услуги, тъй като повредата е станала по вина на купувача.

Смяна и връщане

Ако не сте доволни от покупката си при пристигането, разполагате с четиринадесет (14) дни, считано от датата на доставка, за да върнете или замените изделието. Какво трябва да направите? Влезте в нашия уебсайт. След като влезете във вашата лична зона, моля, отворете менюто с поръчки. Вътре в списъка с поръчки, моля, потърсете поръчката, която искате да върнете, и кликнете върху бутона "Връщане на артикули". Изберете продукта, който искате да върнете в рамките на поръчката. Изберете причина за връщане в падащото меню. Изберете вида на връщането: възстановяване на парите или замяна за друг размер или цвят. Ако връщането е за смяна на размера или цвета, моля, изберете модела, който искате да смените, от падащото меню, което се появява на екрана при избора на опцията. Кликнете върху бутона "Потвърдете връщането". Започнали сте процеса на връщане! Изчакайте имейла за потвърждение; в него ще бъдат обяснени следващите ви стъпки.