Garantie &
Kundendienst

Auf das Sortiment unseres Ladens gewähren wir eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum, sofern die Produkte unter normalen Bedingungen und unter Einhaltung der vom Hersteller empfohlenen Gebrauchsanweisungen verwendet werden. Falls das Produkt während dieser Garantiezeit repariert werden muss, wird die Reparatur von unseren Kundendiensttechnikern durchgeführt, vorausgesetzt, dass: das Produkt nicht durch Stöße, Eintauchen usw. beschädigt wurde; das Problem nicht durch unsachgemäße Handhabung, normalen Verschleiß oder mangelnde Wartung des Produkts (z. B. Verstopfung) verursacht wurde; das Produkt nicht von einem anderen Kundendienst als dem unseres Ladens repariert oder von einer nicht vom Verkäufer zugelassenen Person manipuliert wurde; das Produkt nicht in irgendeiner Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde.

Für welche Produkte gilt die Garantie?

• In unserem Geschäft gekaufte Produkte

  Wir garantieren die höchste Qualität der in unserem Geschäft gekauften Produkte. Unsere Verkaufsleiter führen Buch über alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen. Wenn Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sich an unseren Garantieservice wenden, der die Angelegenheit regeln wird.

• Produkte mit Verfügbarkeitsprüfung

  Wenn Sie das von Ihnen gewählte Produkt in unserem Geschäft bezahlen, erhalten Sie einen Scheck. Er ist ein wichtiges Dokument, das Sie bitte bis zum Ende der Garantiezeit aufbewahren. Produkte mit verfügbaren bezahlten Schecks ersparen Ihnen im Falle eines Garantiefalls Kopfschmerzen.

• Produkte mit unbeschädigter Originalverpackung

  Alle bei uns gekauften Produkte werden Ihnen in der Originalverpackung geliefert. Bitte bewahren Sie diese bis zum Ende der Garantiezeit auf, denn wenn Sie sich entscheiden, den Artikel aus irgendeinem Grund zurückzusenden, sollte er die Originalverpackung haben, die in keiner Weise beschädigt ist.

• Nicht beschädigte Produkte

  Wenn die Produkte nicht in irgendeiner Weise beschädigt sind, fallen sie unter die Garantie. Versuchen Sie also bitte, sie nicht fallen zu lassen, in Flüssigkeiten zu tauchen, zu zerreißen oder zu zerlegen. Wenden Sie sich einfach an unsere Garantie-Service-Manager, die Ihnen alle Fragen zur Rückgabe- und Reparaturpolitik beantworten werden.

• Produkte, die nicht von Dritten repariert wurden

  Wenn die Produkte, die Sie an unser Geschäft zurückgeben, nicht von Dritten repariert wurden, unterliegen sie der Garantie. Gehen Sie nicht zu der Reparaturwerkstatt an der Straßenecke, die sich in der Nähe Ihres Hauses befindet. Sprechen Sie zuerst mit unseren Garantietechnikern, die Ihnen bei jedem Problem helfen können.

• Produkte, die nicht länger als die Garantiezeit benutzt wurden

  Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Kontaktieren Sie unser Service-Center per Telefon, E-Mail oder Online-Chat. Sie erhalten alle notwendigen Anweisungen, wie Sie das Problem lösen können. Wir versprechen Ihnen, Ihre Reklamation schnell zu bearbeiten, damit Sie mit Ihrem Schnäppchen zufrieden sind.

Wo kann ich einen Garantieservice beantragen?

• Service-Center in Ihrer Stadt

  Wenn unser Service-Center in Ihrer Stadt verfügbar ist, können Sie sich für eine Garantiereparatur, eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch dorthin wenden. Der Serviceleiter wird den Artikel, den Sie reparieren/zurückgeben oder ersetzen möchten, überprüfen und alles tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

• Vor-Ort-/Heim-Service

  In einigen Fällen ist es möglich, einen Servicemitarbeiter direkt zu Ihnen ins Büro oder nach Hause einzuladen oder das Problem direkt vor Ort zu lösen. Reparaturen, bei denen Teile und Arbeitskräfte vor Ort in Ihrem Unternehmen oder zu Hause eingesetzt werden, werden von uns im Rahmen der Garantiebestimmungen abgedeckt.

• Internationale Garantieleistungen (IWS)

  Diese Art von Service bieten wir speziell für Kunden an, die international unterwegs sind und eine kritische Garantiereparatur benötigen. In solchen Fällen verbindet Sie unsere kostenlose internationale Garantieleitung mit dem an Ihrem aktuellen Standort verfügbaren Service-Center.

In welchen Fällen wird die Garantie nicht gewährt?

• Schäden durch Verschleiß und Abnutzung

  Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie nicht für Produktschäden gilt, die durch normalen Verschleiß des von Ihnen in unserem Geschäft erworbenen Produkts entstanden sind.

• Fehlgebrauch oder Missbrauch

  Wenn das in unserem Geschäft gekaufte Produkt sichtbare Spuren von Missbrauch oder unsachgemäßem Gebrauch aufweist, ist auch dieser Fall nicht von der Garantie abgedeckt. Das Geschäft kann auf Ihre Kosten Reparaturen durchführen.

• Nicht-Markenartikel

  Diese Garantie gilt nicht für Artikel, die nicht von unserem Unternehmen gebrandmarkt sind, auch wenn sie mit unseren Originalprodukten verpackt oder verkauft werden. Für solche Produkte kann eine Herstellergarantie in Anspruch genommen werden.

• Abgelaufene Garantiezeit

  Die Garantie beginnt mit dem Datum des Kaufs auf dem Kaufbeleg. Falls der Kaufbeleg nicht vorgelegt wird, beginnt die Garantiezeit 6 Monate nach dem Herstellungsdatum des Produkts oder wie es sich aus der Seriennummer des Produkts ergibt.

• Nicht autorisierte Reparaturen

  Wenn das Produkt von nicht autorisierten Serviceorganisationen, Ingenieuren oder Technikern repariert wird, verliert der Käufer seinen Anspruch auf kostenlosen Garantieservice.

• Abgelaufene Lebensdauer des Verbrauchsmaterials

  Jedes Verbrauchsmaterial hat seine eigene garantierte Lebensdauer. Wenn die Lebensdauer des Verbrauchsmaterials abgelaufen ist, erlischt die Garantie; das Verbrauchsmaterial muss auf Kosten des Käufers ausgetauscht werden.

• Die Verwendung von nicht zugelassenen Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien

  Wenn das Produkt aufgrund der Verwendung von nicht zugelassenen Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien ausgefallen ist, übernimmt der Shop keine Verantwortung für den Vorfall. Verwenden Sie nur zugelassene Ersatzteile, wenn Sie Ihre Garantie aufrechterhalten wollen.

• Naturkatastrophe

  Naturkatastrophen sind eine höhere Gewalt, die der Verkäufer nicht verhindern kann. Wenn also das Produkt aufgrund einer Naturkatastrophe ausgefallen ist, ist das Geschäft nicht verpflichtet, es zu erstatten oder zu reparieren.

• Reinigung des Produkts

  Wenn das Produkt während der Reinigung oder der Entfernung von Fremdkörpern von der Oberfläche oder aus dem Inneren des Produkts ausgefallen ist, wird das Geschäft dem Käufer keine kostenlosen Garantieleistungen gewähren, da der Fehler durch die Schuld des Käufers entstanden ist.

Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei der Ankunft nicht zufrieden sind, haben Sie vierzehn (14) Tage ab dem Lieferdatum Zeit, den Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Was müssen Sie tun? Loggen Sie sich auf unserer Website ein. Sobald Sie in Ihrem privaten Bereich eingeloggt sind, rufen Sie bitte das Menü Bestellungen auf. In der Liste der Bestellungen suchen Sie bitte die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben". Wählen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, aus der Bestellung aus. Wählen Sie den Rückgabegrund im Pull-Down-Menü. Wählen Sie die Art der Rückgabe: Geldrückerstattung oder Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe. Wenn es sich bei der Rücksendung um eine Größen- oder Farbänderung handelt, wählen Sie bitte das gewünschte Modell aus dem Pulldown-Menü, das bei der Auswahl der Option auf dem Bildschirm erscheint. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe bestätigen". Sie haben den Rückgabeprozess gestartet! Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, in der Ihnen die weiteren Schritte erklärt werden.