Garanzia &
servizio post-vendita

L'assortimento dei prodotti del nostro negozio è garantito per due anni a partire dalla data di acquisto, in condizioni di utilizzo normali e nel rispetto delle istruzioni d'uso raccomandate dal produttore. Nel caso in cui il prodotto debba essere riparato durante questo periodo di garanzia, la riparazione sarà effettuata dai nostri tecnici post-vendita a condizione che: il prodotto non sia stato sottoposto a urti, immersioni, ecc. il problema non sia stato causato da una manipolazione inadeguata, da una normale usura o da una mancata manutenzione del prodotto (ad es. intasamento); il prodotto non sia stato riparato in alcun modo da un servizio post-vendita diverso da quello del nostro negozio o interferito da qualsiasi persona non approvata dal venditore; il prodotto non sia stato modificato in alcun modo dalla sua condizione originale.

Quali prodotti sono forniti con la garanzia?

• Prodotti acquistati nel nostro negozio

  Garantiamo la massima qualità dei prodotti acquistati nel nostro negozio. I nostri responsabili delle vendite tengono un registro di tutti gli ordini che fai. Se non sei soddisfatto della qualità del tuo acquisto, puoi rivolgerti al nostro servizio di garanzia che risolverà il problema.

• Prodotti con assegno pagato disponibile

  Quando paghi il prodotto che hai scelto nel nostro negozio, ricevi l'assegno. È un documento importante, quindi conservalo fino alla fine del periodo di garanzia. I prodotti con assegni pagati disponibili vi libereranno dal mal di testa in caso di caso di garanzia.

• Prodotti con imballaggio originale non danneggiato

  Tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio ti vengono consegnati nell'imballaggio originale. Per favore conservalo fino alla fine del periodo di garanzia perché se decidi di restituire l'articolo per qualche motivo, dovrebbe avere l'imballaggio originale che non è danneggiato in alcun modo.

• Prodotti non danneggiati

  Se i prodotti non sono danneggiati in qualche modo, sono passibili di garanzia. Quindi, per favore, cercate di non farli cadere, immergerli in liquidi, strappare o smontare. Basta rivolgersi ai nostri responsabili del servizio di garanzia che risponderanno a tutte le vostre domande sulla politica di restituzione e riparazione.

• Prodotti che non sono stati riparati da terzi

  Se i prodotti che restituisci al nostro negozio non sono stati riparati da terzi, sono passibili di garanzia. Non vada all'ufficio di riparazione all'angolo della strada che è vicino a casa sua. Parlate prima con i nostri tecnici della garanzia, sono qui per aiutarvi con qualsiasi problema.

• Prodotti che non sono stati usati più a lungo del loro periodo di garanzia

  Hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla sua ricezione. Contatta il nostro centro assistenza via telefono, email o chat online. Riceverai tutte le istruzioni necessarie su come affrontare il problema. Promettiamo di gestire il tuo reclamo rapidamente e di renderti felice del tuo affare.

Dove richiedere il servizio di garanzia?

• Centro assistenza nella tua città

  Se il nostro centro servizi è disponibile nella tua città, puoi rivolgerti lì per la riparazione in garanzia, il rimborso o la sostituzione del prodotto. Il responsabile del servizio ispezionerà l'articolo che desideri riparare/restituire o sostituire e farà tutto il possibile per risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile.

• Servizio in loco/in casa

  In alcuni casi è possibile invitare un responsabile dell'assistenza direttamente nel suo ufficio, a casa o risolvere il problema direttamente sul posto. Le riparazioni di parti e manodopera in cui la manodopera è fornita sul posto presso la vostra sede di lavoro o casa sono coperte da noi secondo la politica di garanzia.

• Servizio di garanzia internazionale (IWS)

  Rendiamo questo tipo di servizio specificamente per i clienti che viaggiano a livello internazionale e richiedono una riparazione critica in garanzia. In questi casi il nostro operatore della linea di garanzia internazionale gratuita vi collegherà al centro di assistenza disponibile nella vostra sede attuale.

In quali casi la garanzia non viene fornita?

• Danni da usura

  Si prega di notare che la nostra garanzia non copre i danni al prodotto che possono derivare dalla normale usura del prodotto che hai acquistato dal nostro negozio.

• Uso improprio o abuso

  Se il prodotto acquistato presso il nostro negozio ha tracce visive di uso improprio o abuso, anche questo caso non è coperto dai servizi di garanzia. Il negozio può rendere i servizi di riparazione a tue spese.

• Articoli non di marca

  Questa garanzia non si applica a tutti gli articoli non marchiati dalla nostra azienda anche se confezionati o venduti con i nostri prodotti originali. Questo tipo di prodotti possono avere il beneficio di una garanzia del produttore.

• Periodo di garanzia scaduto

  La garanzia inizia dalla data di acquisto riportata sulla ricevuta d'acquisto. Nel caso in cui lo scontrino d'acquisto non venga fornito, il periodo di garanzia si considera iniziato 6 mesi dopo la data di fabbricazione sul prodotto o come derivato dal numero di serie del prodotto.

• Servizi di riparazione non autorizzati

  Quando il prodotto viene riparato da organizzazioni di servizio, ingegneri o tecnici non autorizzati, l'acquirente perde il suo diritto al servizio di garanzia gratuito.

• Durata dei materiali di consumo scaduti

  Ogni consumabile ha la sua durata di vita garantita. Quando il ciclo di vita dei materiali di consumo è scaduto, la garanzia non è più valida; essi devono essere cambiati a spese dell'acquirente.

• L'uso di ricambi o materiali di consumo non autorizzati

  Quando il prodotto si è guastato a causa dell'uso di pezzi di ricambio o materiali di consumo non autorizzati, il negozio non si assume alcuna responsabilità per l'incidente. Usate solo pezzi di ricambio autorizzati se volete mantenere valida la vostra garanzia.

• Catastrofe naturale

  Il disastro naturale è una forza maggiore che il venditore non può prevenire. Quindi, quando il prodotto si è guastato a causa di un disastro naturale, il negozio non è obbligato a rimborsarlo o ripararlo.

• Pulizia del prodotto

  Se il prodotto è fallito durante la pulizia o la rimozione del materiale estraneo dalla sua superficie o all'interno di esso, il negozio non renderà all'acquirente i servizi di garanzia gratuiti in quanto il fallimento è avvenuto per colpa dell'acquirente.

Cambio e restituzione

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto all'arrivo hai quattordici (14) giorni a partire dalla data di consegna per restituire o cambiare l'articolo. Cosa devi fare? Accedi al nostro sito web. Una volta loggato nella tua area privata, accedi al menu ordini. All'interno della lista degli ordini, cerca l'ordine che vuoi restituire e clicca sul pulsante "Restituisci articoli". Seleziona il prodotto che vuoi restituire all'interno dell'ordine. Seleziona la causa del reso nel menu a tendina. Seleziona il tipo di restituzione: rimborso in denaro o cambio con un'altra taglia o colore. Se la restituzione è un cambio di taglia o di colore, seleziona il modello che vuoi cambiare dal menu a tendina che appare sullo schermo quando selezioni l'opzione. Clicca sul pulsante "Conferma la restituzione". Hai iniziato il processo di restituzione! Attendi l'e-mail di conferma che ti spiegherà i passi successivi.