Εγγύηση &
εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Η ποικιλία των προϊόντων του καταστήματός μας έχει εγγύηση για δύο χρόνια από την ημερομηνία αγοράς, υπό κανονικές συνθήκες χρήσης και τήρηση των οδηγιών χρήσης που συνιστά ο κατασκευαστής. Σε περίπτωση που το προϊόν πρέπει να επισκευαστεί κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου εγγύησης, η επισκευή θα αναληφθεί από τους τεχνικούς μας μετά την πώληση, υπό την προϋπόθεση ότι: το προϊόν δεν έχει υποστεί κρούση, βύθιση κ.λπ. το πρόβλημα δεν έχει προκληθεί από ακατάλληλο χειρισμό, συνήθη φθορά ή μη συντήρηση του προϊόντος (π.χ. απόφραξη) το προϊόν δεν έχει επισκευαστεί με οποιονδήποτε τρόπο από οποιαδήποτε υπηρεσία μετά την πώληση εκτός από αυτή του καταστήματός μας ή δεν έχει παρέμβει οποιοδήποτε πρόσωπο μη εγκεκριμένο από τον πωλητή το προϊόν δεν έχει τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο από την αρχική του κατάσταση.

Ποια προϊόντα παρέχονται με την εγγύηση;

• Προϊόντα που αγοράστηκαν από το κατάστημά μας

  Εγγυόμαστε την υψηλότερη ποιότητα των προϊόντων που αγοράζονται από το κατάστημά μας. Οι υπεύθυνοι πωλήσεών μας τηρούν αρχείο όλων των παραγγελιών που πραγματοποιείτε. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα της αγοράς σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην υπηρεσία εγγύησης και θα διευθετήσουν το ζήτημα.

• Προϊόντα με διαθέσιμη πληρωμένη επιταγή

  Όταν πληρώνετε το προϊόν που έχετε επιλέξει στο κατάστημά μας, λαμβάνετε την επιταγή. Πρόκειται για ένα σημαντικό έγγραφο, γι' αυτό παρακαλούμε να το φυλάξετε μέχρι το τέλος της περιόδου εγγύησης. Τα προϊόντα με διαθέσιμες πληρωμένες επιταγές θα σας απαλλάξουν από πονοκεφάλους σε περίπτωση υπόθεσης εγγύησης.

• Προϊόντα με μη κατεστραμμένη αρχική συσκευασία

  Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το κατάστημά μας παραδίδονται σε εσάς στην αρχική συσκευασία. Παρακαλώ φυλάξτε την μέχρι το τέλος της περιόδου εγγύησης, διότι αν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν για κάποιο λόγο, θα πρέπει να έχει την αρχική συσκευασία που δεν έχει υποστεί καμία ζημιά.

• Μη κατεστραμμένα προϊόντα

  Εάν τα προϊόντα δεν έχουν υποστεί ζημιά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, υπόκεινται στην εγγύηση. Έτσι, παρακαλούμε, προσπαθήστε να μην τα ρίξετε, να τα βυθίσετε σε υγρά, να τα σκίσετε ή να τα αποσυναρμολογήσετε. Αρκεί να απευθυνθείτε στους υπεύθυνους της υπηρεσίας εγγύησης για βοήθεια και θα απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με την πολιτική επιστροφής και επισκευής.

• Προϊόντα που δεν επισκευάστηκαν από τρίτους

  Εάν τα προϊόντα που επιστρέφετε στο κατάστημά μας δεν έχουν επισκευαστεί από τρίτους, υπόκεινται σε εγγύηση. Μην πάτε στο συνεργείο επισκευής στη γωνία του δρόμου που βρίσκεται κοντά στο σπίτι σας. Μιλήστε πρώτα με τους τεχνικούς της εγγύησης, οι οποίοι είναι εδώ για να σας βοηθήσουν σε κάθε πρόβλημα που μπορεί να αντιμετωπίσετε.

• Προϊόντα που δεν χρησιμοποιήθηκαν περισσότερο από την περίοδο εγγύησής τους

  Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή του. Επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή online chat. Θα λάβετε όλες τις απαραίτητες οδηγίες για τον τρόπο αντιμετώπισης του προβλήματος. Υποσχόμαστε να διεκπεραιώσουμε την αξίωσή σας γρήγορα και να σας κάνουμε ευτυχισμένους με τη συμφωνία σας.

Πού μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για την υπηρεσία εγγύησης;

• Κέντρο σέρβις στην πόλη σας

  Εάν το κέντρο εξυπηρέτησης είναι διαθέσιμο στην πόλη σας, μπορείτε να απευθυνθείτε εκεί για επισκευή εγγύησης, επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση προϊόντος. Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης θα επιθεωρήσει το προϊόν που επιθυμείτε να επισκευάσετε/επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε και θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να διευθετήσει το θέμα σας το συντομότερο δυνατό.

• Εξυπηρέτηση επιτόπου/στο σπίτι

  Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δυνατόν να καλέσετε έναν υπεύθυνο εξυπηρέτησης κατευθείαν στο γραφείο σας, στο σπίτι σας ή να διευθετήσετε το ζήτημα επιτόπου. Η επισκευή ανταλλακτικών και εργασίας, όπου η εργασία παρέχεται επιτόπου στο χώρο της επιχείρησής σας ή στο σπίτι σας, καλύπτεται από εμάς σύμφωνα με την πολιτική εγγύησης.

• Διεθνής υπηρεσία εγγύησης (IWS)

  Παρέχουμε αυτού του είδους την υπηρεσία ειδικά για πελάτες που ταξιδεύουν διεθνώς και χρειάζονται μια κρίσιμη επισκευή εγγύησης. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο χειριστής της δωρεάν διεθνούς γραμμής εγγύησης θα σας συνδέσει με το κέντρο σέρβις που είναι διαθέσιμο στην τρέχουσα τοποθεσία σας.

Σε ποιες περιπτώσεις δεν παρέχεται εγγύηση;

• Βλάβες από φθορά

  Σημειώστε ότι η εγγύησή μας δεν καλύπτει ζημιές προϊόντων που μπορεί να έχουν προκύψει από φυσιολογική φθορά του προϊόντος που έχετε αγοράσει από το κατάστημά μας.

• Κακή χρήση ή κατάχρηση

  Εάν το προϊόν που αγοράσατε από το κατάστημά μας έχει οπτικά ίχνη κακής χρήσης ή κακομεταχείρισης, η περίπτωση αυτή επίσης δεν καλύπτεται από τις υπηρεσίες εγγύησης. Το κατάστημα μπορεί να παράσχει υπηρεσίες επισκευής με δικά σας έξοδα.

• Μη επώνυμα προϊόντα

  Η παρούσα εγγύηση δεν ισχύει για αντικείμενα που δεν είναι επώνυμα από την εταιρεία μας, ακόμη και αν είναι συσκευασμένα ή πωλούνται μαζί με τα πρωτότυπα προϊόντα μας. Τέτοιου είδους προϊόντα μπορεί να έχουν το πλεονέκτημα της εγγύησης του κατασκευαστή.

• Περίοδος εγγύησης που έχει λήξει

  Η εγγύηση αρχίζει από την ημερομηνία αγοράς που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς. Σε περίπτωση που δεν προσκομίζεται η απόδειξη αγοράς, η περίοδος εγγύησης θεωρείται ότι έχει ξεκινήσει 6 μήνες μετά την ημερομηνία κατασκευής του προϊόντος ή όπως προκύπτει από τον σειριακό αριθμό του προϊόντος.

• Μη εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες επισκευής

  Όταν το προϊόν επισκευάζεται από μη εξουσιοδοτημένους οργανισμούς σέρβις, μηχανικούς ή τεχνικούς, ο αγοραστής χάνει το δικαίωμά του για δωρεάν υπηρεσίες εγγύησης.

• Διάρκεια ζωής αναλωσίμων που έχουν λήξει

  Κάθε αναλώσιμο έχει τη δική του εγγυημένη διάρκεια ζωής. Όταν λήξει ο κύκλος ζωής των αναλωσίμων, η εγγύηση δεν ισχύει- θα πρέπει να αντικατασταθούν με έξοδα του αγοραστή.

• Η χρήση μη εξουσιοδοτημένων ανταλλακτικών ή αναλωσίμων

  Όταν το προϊόν έχει αποτύχει λόγω της χρήσης μη εξουσιοδοτημένων ανταλλακτικών ή των αναλώσιμων, το κατάστημα δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για το περιστατικό. Χρησιμοποιείτε μόνο εξουσιοδοτημένα ανταλλακτικά, αν θέλετε να διατηρήσετε την εγγύησή σας σε ισχύ.

• Φυσική καταστροφή

  Η φυσική καταστροφή είναι μια ανωτέρα βία που ο πωλητής δεν μπορεί να αποτρέψει. Έτσι, όταν το προϊόν έχει αποτύχει από τη φυσική καταστροφή, το κατάστημα δεν υποχρεούται να επιστρέψει την αξία του ή να το επισκευάσει.

• Καθαρισμός του προϊόντος

  Εάν το προϊόν απέτυχε κατά τον καθαρισμό ή την αφαίρεση του ξένου υλικού από την επιφάνειά του ή το εσωτερικό του, το κατάστημα δεν θα παράσχει στον αγοραστή δωρεάν υπηρεσίες εγγύησης, καθώς η βλάβη συνέβη από υπαιτιότητα του αγοραστή.

Αλλαγή και επιστροφή

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας κατά την άφιξη, έχετε δεκατέσσερις (14) ημέρες, αρχής γενομένης από την ημερομηνία παράδοσης, για να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το προϊόν. Τι πρέπει να κάνετε; Συνδεθείτε στην ιστοσελίδα μας. Αφού συνδεθείτε μέσα στον προσωπικό σας χώρο, παρακαλούμε μπείτε στο μενού παραγγελιών. Εντός της λίστας παραγγελιών, παρακαλούμε αναζητήστε την παραγγελία που θέλετε να κάνετε την επιστροφή και κάντε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή ειδών". Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε εντός της παραγγελίας. Επιλέξτε την αιτία επιστροφής μέσα από το πτυσσόμενο μενού. Επιλέξτε τον τύπο της επιστροφής: επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή για άλλο μέγεθος ή χρώμα. Εάν η επιστροφή είναι αλλαγή μεγέθους ή χρώματος, επιλέξτε το μοντέλο που θέλετε να κάνετε την αλλαγή από το πτυσσόμενο μενού που εμφανίζεται στην οθόνη κατά την επιλογή της επιλογής. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επιβεβαίωση επιστροφής". Ξεκινήσατε τη διαδικασία επιστροφής! Περιμένετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης- θα σας εξηγήσει τα επόμενα βήματά σας.