Garanti og
eftersalgsservice

Sortimentet af vores butiksprodukt er garanteret i to år fra købsdatoen under normale brugsbetingelser og overholdelse af de brugsanvisninger, der anbefales af producenten. Hvis produktet skal repareres i løbet af denne garantiperiode, vil reparationen blive foretaget af vores eftersalgsteknikere, forudsat at: produktet ikke har været udsat for stød, nedsænkning osv. problemet ikke er forårsaget af uhensigtsmæssig håndtering, rimelig slitage eller manglende vedligeholdelse af produktet (f.eks. tilstopning); produktet ikke er blevet repareret på nogen måde af en anden eftersalgsservice end vores butik eller er blevet manipuleret af en person, der ikke er godkendt af sælgeren; produktet ikke er blevet ændret på nogen måde i forhold til dets oprindelige tilstand.

Hvilke produkter er omfattet af garantien?

• Produkter købt i vores butik

  Vi garanterer den højeste kvalitet af de produkter, der købes i vores butik. Vores salgschefer fører journal over alle dine ordrer. Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af dit køb, kan du henvende dig til vores garantiservice, og de vil løse problemet.

• Produkter med tilgængelig betalt check

  Når du betaler for det produkt, du har valgt i vores butik, får du en check. Det er et vigtigt dokument, så gem det venligst indtil garantiperiodens udløb. Produkter med tilgængelige betalte checks vil befri dig for hovedpine i tilfælde af garantisag.

• Produkter med ubeskadiget originalemballage

  Alle produkter købt i vores butik leveres til dig i den originale emballage. Gem den venligst indtil garantiperiodens udløb, for hvis du beslutter dig for at returnere varen af en eller anden grund, skal den have den originale emballage, der ikke er beskadiget på nogen måde.

• Ikke beskadigede produkter

  Hvis produkterne ikke er beskadiget på en eller anden måde, er de omfattet af garantien. Så prøv venligst ikke at tabe dem, nedsænke dem i væsker, rive eller skille dem ad. Du skal blot henvende dig til vores garantiansvarlige for hjælp, og de vil besvare alle dine spørgsmål om retur- og reparationspolitik.

• Produkter, der ikke er blevet repareret af tredjeparter

  Hvis de produkter, du returnerer til vores butik, ikke er blevet repareret af tredjeparter, er de garantipligtige. Du skal ikke gå til det reparationsværksted på gadehjørnet, der ligger tæt på dit hus. Tal med vores garantiteknikere først, de er her for at hjælpe dig med ethvert problem, du måtte stå over for.

• Produkter, der ikke er blevet brugt længere end deres garantiperiode

  Du har ret til at returnere produktet inden for 14 dage efter modtagelsen. Kontakt vores servicecenter via telefon, e-mail eller online chat. Du vil få alle nødvendige instruktioner om, hvordan du skal håndtere problemet. Vi lover at behandle dit krav hurtigt og gøre dig tilfreds med din handel.

Hvor kan man ansøge om garantiservice?

• Servicecenter i din by

  Hvis vores servicecenter er tilgængeligt i din by, kan du henvende dig der for at få garantireparationer, refusion eller udskiftning af produktet. Servicelederen vil inspicere den vare, du ønsker at reparere/returnerer eller udskifte, og gøre alt for at løse dit problem så hurtigt som muligt.

• Service på stedet/hjemme

  I nogle tilfælde er det muligt at invitere en serviceleder direkte til dit kontor eller hjem eller at løse problemet direkte på stedet. Reparationer af reservedele og arbejdskraft, hvor arbejdskraften leveres på stedet på dit kontor eller i dit hjem, er dækket af os i henhold til garantipolitikken.

• International garantiservice (IWS)

  Vi yder denne form for service specielt til kunder, der rejser internationalt og har brug for en kritisk garantireparation. I sådanne tilfælde stiller vores gratis internationale garantilinje dig i forbindelse med det servicecenter, der er tilgængeligt på din aktuelle lokation.

I hvilke tilfælde ydes garantien ikke?

• Skader som følge af slid og slitage

  Bemærk venligst, at vores garanti ikke dækker produktskader, der kan være opstået som følge af normal slitage af det produkt, du har købt i vores butik.

• Misbrug eller misbrug

  Hvis det produkt, der er købt i vores butik, har visuelle spor af misbrug eller misbrug, er dette tilfælde heller ikke dækket af garantiydelser. Butikken kan yde reparationsservice på din regning.

• Ikke mærkevarer

  Denne garanti gælder ikke for varer, der ikke er mærket af vores virksomhed, selv om de er pakket eller solgt sammen med vores originale produkter. Sådanne produkter kan have fordel af en producentgaranti.

• Udløbet garantiperiode

  Garantien begynder på købsdatoen på købsbeviset. Hvis købsbeviset ikke er fremlagt, anses garantiperioden for at være startet 6 måneder efter produktionsdatoen på produktet eller som afledt af produktets serienummer.

• Uautoriserede reparationsydelser

  Når produktet repareres af uautoriserede serviceorganisationer, ingeniører eller teknikere, mister køberen sin ret til gratis garantiservice.

• Udløbet levetid for forbrugsvarer

  Hver forbrugsvare har sin egen garanterede levetid. Når forbrugsvarers levetid er udløbet, er garantien ikke længere gyldig; de skal udskiftes på købers regning.

• Brug af uautoriserede reservedele eller forbrugsvarer

  Når produktet har fejlet på grund af brug af uautoriserede reservedele eller forbrugsvarer, tager butikken ikke noget ansvar for hændelsen. Brug kun autoriserede reservedele, hvis du ønsker at holde garantien gyldig.

• Naturkatastrofe

  Naturkatastrofe er en force majeure, som sælgeren ikke kan forhindre. Så når produktet har fejlet på grund af naturkatastrofen, er butikken ikke forpligtet til at refundere eller reparere det.

• Rengøring af produktet

  Hvis produktet fejlede under rengøring eller fjernelse af fremmedlegemer fra overfladen eller indvendigt i det, vil butikken ikke yde køberen gratis garantiservice, da fejlen skyldes købers fejl.

Ændring og returnering

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb ved ankomsten, har du fjorten (14) dage fra leveringsdatoen til at returnere eller bytte varen. Hvad skal du gøre? Log ind på vores websted. Når du er logget ind i dit private område, skal du gå ind i menuen for ordrer. I listen over ordrer skal du søge den ordre, du ønsker at returnere, og klikke på knappen "Returnér varer". Vælg det produkt, du ønsker at returnere i ordren. Vælg returårsag i rullemenuen. Vælg typen af returnering: pengene tilbage eller ombytning til en anden størrelse eller farve. Hvis returneringen er en ændring af størrelse eller farve, skal du vælge den model, du ønsker at foretage ændringen, i den rullemenu, der vises på skærmen, når du vælger muligheden. Klik på knappen "Bekræft returnering". Du har startet returprocessen! Vent på bekræftelsesmailen; den vil forklare dine følgende trin.