Garanție și
servicii post-vânzare

Sortimentul de produse din magazinul nostru este garantat timp de doi ani de la data achiziției, în condiții normale de utilizare și cu respectarea instrucțiunilor de utilizare recomandate de producător. În cazul în care produsul trebuie reparat în timpul acestei perioade de garanție, reparația va fi efectuată de către tehnicienii noștri post-vânzare, cu condiția ca: produsul să nu fi fost supus la șocuri, scufundare, etc. problema să nu fi fost cauzată de o manipulare necorespunzătoare, uzură normală sau neîntreținerea produsului (de exemplu, înfundarea); produsul să nu fi fost reparat în vreun fel de un alt serviciu post-vânzare decât cel al magazinului nostru sau să nu fi fost intervenit de către o persoană care nu este aprobată de vânzător; produsul să nu fi fost modificat în vreun fel față de starea sa originală.

Ce produse sunt prevăzute cu garanție?

• Produse achiziționate de la magazinul nostru

  Garantăm cea mai bună calitate a produselor achiziționate la magazinul nostru. Managerii noștri de vânzări țin evidența tuturor comenzilor pe care le plasați. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea achiziției, puteți apela la serviciul nostru de garanție, iar acesta va rezolva problema.

• Produse cu cec plătit disponibil

  Atunci când plătiți produsul pe care l-ați ales în magazinul nostru, primiți cecul. Este un document important, așa că vă rugăm să îl păstrați până la sfârșitul perioadei de garanție. Produsele cu cecuri plătite disponibile vă vor scuti de bătăi de cap în cazul unui caz de garanție.

• Produse cu ambalaj original neavariat

  Toate produsele cumpărate de la magazinul nostru vă sunt livrate în ambalajul original. Vă rugăm să o păstrați până la sfârșitul perioadei de garanție, deoarece dacă decideți să returnați articolul din anumite motive, acesta trebuie să aibă ambalajul original care nu este deteriorat în niciun fel.

• Produse care nu sunt deteriorate

  În cazul în care produsele nu sunt deteriorate într-un fel sau altul, acestea sunt supuse garanției. Așadar, vă rugăm să încercați să nu le scăpați, să nu le scufundați în lichide, să nu le rupeți sau să le dezasamblați. Nu trebuie decât să apelați la ajutorul managerilor noștri de servicii de garanție, care vă vor răspunde la toate întrebările privind politica de returnare și reparare.

• Produse care nu au fost reparate de către terți

  În cazul în care produsele pe care le returnați la magazinul nostru nu au fost reparate de către terți, acestea sunt supuse garanției. Nu mergeți la biroul de reparații de la colțul străzii, care este aproape de casa dvs. Discutați mai întâi cu tehnicienii noștri de garanție, ei sunt aici pentru a vă ajuta cu orice problemă cu care vă confruntați.

• Produse care nu au fost folosite mai mult timp decât perioada de garanție

  Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Contactați centrul nostru de service prin telefon, e-mail sau chat online. Veți primi toate instrucțiunile necesare privind modul în care trebuie rezolvată problema. Promitem să ne ocupăm rapid de reclamația dvs. și să vă facem mulțumit de chilipirul dvs.

Unde să solicitați serviciul de garanție?

• Centrul de service din orașul dvs.

  Dacă centrul nostru de service este disponibil în orașul dumneavoastră, vă puteți adresa acolo pentru repararea în garanție, rambursarea sau înlocuirea produsului. Managerul de service va inspecta articolul pe care doriți să îl reparați/restituiți sau să îl înlocuiți și va face tot posibilul pentru a vă rezolva problema cât mai repede.

• Service la fața locului/la domiciliu

  În unele cazuri, este posibil să invitați un manager de service direct la biroul dumneavoastră, la domiciliu sau să rezolvați problema chiar la fața locului. Reparațiile cu piese și manopera în cazul în care manopera este asigurată la fața locului, la sediul sau la domiciliul dumneavoastră, sunt acoperite de noi în conformitate cu politica de garanție.

• Serviciul internațional de garanție (IWS)

  Oferim acest tip de serviciu special pentru clienții care călătoresc la nivel internațional și au nevoie de o reparație critică în garanție. În astfel de cazuri, operatorul liniei noastre gratuite de garanție internațională vă va pune în legătură cu centrul de service disponibil în locația dvs. curentă.

În ce cazuri nu se oferă garanție?

• Deteriorări cauzate de uzură

  Vă rugăm să rețineți că garanția noastră nu acoperă daunele produse care ar fi putut rezulta din uzura normală a produsului pe care l-ați achiziționat din magazinul nostru.

• Utilizare necorespunzătoare sau abuz

  În cazul în care produsul achiziționat de la magazinul nostru prezintă urme vizuale de utilizare necorespunzătoare sau abuz, nici acest caz nu este acoperit de serviciile de garanție. Magazinul poate presta servicii de reparații pe cheltuiala dumneavoastră.

• Articole care nu sunt de marcă

  Această garanție nu se aplică articolelor care nu poartă marca companiei noastre, chiar dacă sunt ambalate sau vândute împreună cu produsele noastre originale. Acest tip de produse pot beneficia de o garanție a producătorului.

• Perioada de garanție expirată

  Garanția începe la data achiziției de pe chitanța de cumpărare. În cazul în care nu este furnizată chitanța de cumpărare, se consideră că perioada de garanție a început la 6 luni de la data fabricării pe produs sau așa cum rezultă din numărul de serie al produsului.

• Servicii de reparații neautorizate

  În cazul în care produsul este reparat de către organizații de service, ingineri sau tehnicieni neautorizați, cumpărătorul își pierde dreptul la servicii de garanție gratuite.

• Durata de viață a consumabilelor expirate

  Fiecare consumabil are propria durată de viață garantată. Atunci când durata de viață a consumabilelor este expirată, garanția devine nevalabilă; acestea trebuie schimbate pe cheltuiala cumpărătorului.

• Utilizarea de piese de schimb sau consumabile neautorizate

  Atunci când produsul s-a defectat din cauza utilizării pieselor de schimb neautorizate sau a consumabilelor, magazinul nu își asumă nicio responsabilitate pentru incident. Folosiți numai piese de schimb autorizate dacă doriți să vă păstrați garanția valabilă.

• Dezastru natural

  Dezastrul natural este un caz de forță majoră pe care vânzătorul nu îl poate împiedica. Așadar, atunci când produsul a cedat din cauza dezastrului natural, magazinul nu este obligat să îl ramburseze sau să îl repare.

• Curățarea produsului

  În cazul în care produsul a eșuat în timpul curățării sau al îndepărtării materialelor străine de pe suprafața sau din interiorul acestuia, magazinul nu va presta cumpărătorului servicii de garanție gratuite, deoarece eșecul s-a produs din vina cumpărătorului.

Schimbare și returnare

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră la sosire, aveți paisprezece (14) zile începând cu data livrării pentru a returna sau schimba articolul. Ce trebuie să faceți? Intrați pe site-ul nostru. Odată logat în interiorul zonei dvs. private, accesați meniul comenzi. În interiorul listei de comenzi, vă rugăm să căutați comanda pe care doriți să o returnați și să faceți clic pe butonul "Return articles". Selectați produsul pe care doriți să îl returnați în cadrul comenzii. Selectați cauza returnării în cadrul meniului derulant. Selectați tipul de retur: rambursare de bani sau schimbare pentru altă mărime sau culoare. Dacă returul este o schimbare de mărime sau de culoare, vă rugăm să selectați modelul pe care doriți să îl schimbați din meniul derulant care apare pe ecran atunci când selectați opțiunea. Faceți clic pe butonul "Confirmă returnarea". Ați început procesul de returnare! Așteptați e-mailul de confirmare; acesta vă va explica următorii pași.