Garantie &
dienst na verkoop

Het assortiment van onze winkelproducten heeft een garantie van twee jaar vanaf de datum van aankoop, onder voorbehoud van normaal gebruik en naleving van de door de fabrikant aanbevolen gebruiksaanwijzingen. Indien het product tijdens deze garantieperiode moet worden hersteld, zal de herstelling worden uitgevoerd door onze naverkooptechnici op voorwaarde dat: het product niet werd blootgesteld aan schokken, onderdompeling, enz. het probleem niet werd veroorzaakt door een verkeerde behandeling, normale slijtage of een gebrek aan onderhoud van het product (bv. verstopping); het product op geen enkele manier werd hersteld door een andere naverkoopdienst dan die van onze winkel of werd ingegrepen door een persoon die niet door de verkoper werd erkend; het product op geen enkele manier werd gewijzigd ten opzichte van zijn oorspronkelijke staat.

Welke producten vallen onder de garantie?

• Producten gekocht in onze winkel

  Wij garanderen de hoogste kwaliteit van de producten die u in onze winkel koopt. Onze verkoopmanagers houden al uw bestellingen bij. Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van uw aankoop, kunt u zich wenden tot onze garantie-dienst en zij zullen het probleem oplossen.

• Producten met Beschikbare Betaalde Controle

  Wanneer u betaalt voor het product dat u in onze winkel hebt gekozen, krijgt u de cheque. Het is een belangrijk document, dus bewaar het alstublieft tot het einde van de garantieperiode. Producten met beschikbare betaalde cheques zullen u bevrijden van hoofdpijn in geval van garantie.

• Producten met niet beschadigde originele verpakking

  Alle producten gekocht in onze winkel worden geleverd aan u in de originele verpakking. Bewaar deze tot het einde van de garantieperiode, want als u besluit om het item terug te sturen om wat voor reden dan ook, moet het hebben van de originele verpakking die niet beschadigd is op enigerlei wijze.

• Niet beschadigde producten

  Als de producten niet op een of andere manier beschadigd zijn, vallen ze onder de garantie. Dus, alstublieft, probeer ze niet te laten vallen, onder te dompelen in vloeistoffen, te scheuren of te demonteren. Wend u tot onze garantiebeheerders voor hulp en zij zullen al uw vragen beantwoorden over het retour- en reparatiebeleid.

• Producten die niet door derden zijn gerepareerd

  Als de producten die u terugbrengt naar onze winkel niet gerepareerd zijn door derden, vallen ze onder de garantie. Ga niet naar het reparatiebureau op de hoek van de straat dat dicht bij uw huis is. Praat eerst met onze garantie monteurs, zij zijn er om u te helpen met elk probleem dat u kunt tegenkomen.

• Producten die niet langer dan de garantieperiode zijn gebruikt

  U heeft het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Neem contact op met ons servicecentrum via telefoon, e-mail of online chat. U krijgt dan alle nodige instructies over hoe u het probleem moet aanpakken. Wij beloven u uw claim snel te behandelen en u tevreden te stellen met uw koopje.

Waar kunt u garantieservice aanvragen?

• Servicecentrum in uw stad

  Als ons servicecentrum in uw stad beschikbaar is, kunt u daar terecht voor garantiereparatie, terugbetaling of vervanging van het product. De servicemanager zal het artikel dat u wilt repareren/retourneren of vervangen inspecteren en al het mogelijke doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

• Onsite/In-Home Service

  In sommige gevallen is het mogelijk een servicemanager bij u op kantoor of thuis uit te nodigen of het probleem direct ter plaatse op te lossen. Reparatie van onderdelen en arbeid, waarbij arbeid bij u op kantoor of thuis wordt verricht, wordt door ons gedekt volgens de garantievoorwaarden.

• Internationale garantie service (IWS)

  Wij bieden dit soort service speciaal voor klanten die internationaal reizen en een kritische garantiereparatie nodig hebben. In dergelijke gevallen zal onze gratis internationale garantielijn u doorverbinden met het servicecentrum dat op uw huidige locatie beschikbaar is.

In welke gevallen wordt de garantie niet verleend?

• Schade door slijtage

  Onze garantie dekt geen productschade die het gevolg is van normale slijtage van het product dat u in onze winkel hebt gekocht.

• Misbruik of verkeerd gebruik

  Als het in onze winkel gekochte product zichtbare sporen van verkeerd gebruik of misbruik vertoont, valt ook dit geval niet onder de garantiediensten. De winkel kan op uw kosten reparaties uitvoeren.

• Niet-merkartikelen

  Deze garantie is niet van toepassing op artikelen die niet door ons bedrijf zijn gemerkt, zelfs niet als deze samen met onze originele producten zijn verpakt of verkocht. Dergelijke producten kunnen het voordeel hebben van een fabrieksgarantie.

• Verlopen garantieperiode

  De garantie gaat in op de datum van aankoop op de aankoopbon. Indien de aankoopbon niet wordt overgelegd, wordt de garantieperiode geacht te zijn ingegaan 6 maanden na de fabricagedatum van het product of zoals afgeleid uit het serienummer van het product.

• Reparatie door onbevoegden

  Wanneer het product wordt gerepareerd door niet-geautoriseerde serviceorganisaties, ingenieurs of technici, verliest de koper zijn/haar recht op gratis garantieservice.

• Verlopen levensduur van verbruiksartikelen

  Elk verbruiksartikel heeft zijn eigen gegarandeerde levensduur. Wanneer de levensduur van verbruiksartikelen is verstreken, vervalt de garantie; ze moeten dan op kosten van de koper worden vervangen.

• Het gebruik van niet-goedgekeurde reserveonderdelen of verbruiksartikelen

  Als het product defect is geraakt door het gebruik van niet-goedgekeurde reserveonderdelen of verbruiksartikelen, neemt de winkel geen enkele verantwoordelijkheid voor het incident. Gebruik alleen geautoriseerde reserveonderdelen als u uw garantie geldig wilt houden.

• Natuurramp

  Een natuurramp is een overmacht die de verkoper niet kan voorkomen. Dus, als het product door de natuurramp defect is geraakt, is de winkel niet verplicht om het terug te betalen of te repareren.

• Schoonmaken van het product

  Als het product defect raakt tijdens het schoonmaken of het verwijderen van vreemd materiaal van het oppervlak of binnenin het product, zal de winkel de koper geen gratis garantiediensten verlenen, aangezien het defect door de schuld van de koper is ontstaan.

Ruilen en retourneren

Als u bij aankomst niet tevreden bent met uw aankoop, hebt u veertien (14) dagen vanaf de leveringsdatum de tijd om het artikel terug te sturen of te ruilen. Wat moet u doen? Log in op onze website. Eenmaal ingelogd in uw persoonlijke ruimte, ga dan naar het menu Bestellingen. In de bestellijst, zoek de bestelling die u wilt retourneren en klik op de knop "Artikelen retourneren". Selecteer het product dat u wilt retourneren binnen de bestelling. Selecteer Retour oorzaak in het pull-down menu. Selecteer het type retourzending: geldteruggave of ruilen voor een andere maat of kleur. Als de retour een maat- of kleurwijziging is, selecteer dan het model dat u wilt wijzigen in het pull-down menu dat op het scherm verschijnt wanneer u de optie selecteert. Klik op de knop "Retourzending bevestigen". U heeft het retourproces gestart! Wacht op de bevestigingse-mail; hierin worden uw volgende stappen uitgelegd.