Záruka a poprodejní servis

Na sortiment našeho obchodu je poskytována dvouletá záruka od data zakoupení, za předpokladu dodržení běžných podmínek používání a návodu k použití doporučeného výrobcem. V případě, že bude během této záruční doby nutné výrobek opravit, opravu provedou naši poprodejní technici za předpokladu, že: výrobek nebyl vystaven nárazům, ponoření apod. problém nebyl způsoben nevhodným zacházením, řádným opotřebením nebo zanedbáním údržby výrobku (např. zanesením); výrobek nebyl opravován jiným poprodejním servisem než naším obchodem nebo do něj nezasahovala osoba, která nebyla schválena prodejcem; výrobek nebyl nijak upravován oproti původnímu stavu.

Na jaké výrobky se vztahuje záruka?

• Výrobky zakoupené v našem obchodě

  Na výrobky zakoupené v našem obchodě poskytujeme záruku nejvyšší kvality. Naši manažeři prodeje evidují všechny vaše objednávky. Pokud nejste s kvalitou zakoupeného zboží spokojeni, můžete se obrátit na náš záruční servis, který problém vyřeší.

• Výrobky s dostupným placeným šekem

  Když zaplatíte za výrobek, který jste si vybrali v našem obchodě, dostanete šek. Jedná se o důležitý dokument, proto si jej prosím uschovejte až do konce záruční doby. Výrobky s dostupnými zaplacenými šeky vás zbaví bolesti hlavy v případě záručního případu.

• Výrobky s nepoškozeným originálním obalem

  Všechny výrobky zakoupené v našem obchodě vám dodáme v originálním balení. Uschovejte si jej prosím do konce záruční doby, protože pokud se rozhodnete zboží z nějakého důvodu vrátit, mělo by mít originální obal, který není nijak poškozen.

• Nepoškozené výrobky

  Pokud výrobky nejsou nějakým nebo jiným způsobem poškozeny, vztahují se na ně záruční podmínky. Snažte se je tedy neupustit, neponořit do tekutin, neroztrhat nebo nerozebírat. Stačí se obrátit na naše manažery záručního servisu, kteří vám zodpoví všechny otázky týkající se pravidel pro vracení a opravy.

• Výrobky, které nebyly opravovány třetími stranami

  Pokud výrobky, které vracíte do našeho obchodu, nebyly opraveny třetími stranami, podléhají záruce. Nechoďte do opravny na rohu ulice, která je blízko vašeho domu. Obraťte se nejprve na naše záruční techniky, kteří jsou zde proto, aby vám pomohli s jakýmkoli problémem.

• Výrobky, které nebyly používány déle, než je jejich záruční doba

  Máte právo vrátit výrobek do 14 dnů od jeho obdržení. Kontaktujte naše servisní středisko prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online chatu. Dostanete všechny potřebné pokyny, jak problém vyřešit. Slibujeme, že vaši reklamaci vyřídíme rychle a s výhodnou koupí budete spokojeni.

Kde uplatnit záruční servis?

• Servisní středisko ve vašem městě

  Pokud je ve vašem městě k dispozici naše servisní středisko, můžete se tam obrátit o záruční opravu, vrácení peněz nebo výměnu výrobku. Vedoucí servisu zkontroluje výrobek, který si přejete opravit/vrátit nebo vyměnit, a udělá vše pro co nejrychlejší vyřízení vašeho problému.

• Servis na místě/domácnosti

  V některých případech je možné pozvat servisního manažera přímo do vaší kanceláře, domů nebo vyřešit problém přímo na místě. Opravy na náhradní díly a práce, kdy je práce poskytována na místě ve vaší firmě nebo doma, jsou námi hrazeny v souladu se záručními podmínkami.

• Mezinárodní záruční servis (IWS)

  Tento druh služby poskytujeme speciálně pro zákazníky, kteří cestují do zahraničí a potřebují kritickou záruční opravu. V takových případech vás náš operátor na bezplatné mezinárodní záruční lince spojí se servisním střediskem, které je k dispozici v místě, kde se právě nacházíte.

V jakých případech se záruka neposkytuje?

• Poškození v důsledku opotřebení

  Vezměte prosím na vědomí, že naše záruka se nevztahuje na poškození výrobku, které mohlo vzniknout v důsledku běžného opotřebení výrobku, který jste si zakoupili v našem obchodě.

• Nesprávné použití nebo zneužití

  Pokud výrobek zakoupený v našem obchodě nese vizuální stopy nesprávného použití nebo zneužití, ani na tento případ se záruční služby nevztahují. Obchod může poskytnout služby opravy na vaše náklady.

• Neznačkové zboží

  Záruka se nevztahuje na zboží, které není značkové, a to ani v případě, že je baleno nebo prodáváno s našimi originálními výrobky. Na takový druh výrobků se může vztahovat záruka výrobce.

• Uplynulá záruční doba

  Záruka začíná běžet dnem nákupu uvedeným na dokladu o koupi. V případě, že doklad o koupi není předložen, má se za to, že záruční doba začala běžet 6 měsíců po datu výroby na výrobku nebo podle toho, jak vyplývá ze sériového čísla výrobku.

• Neautorizované opravy

  Pokud výrobek opravují neautorizované servisní organizace, inženýři nebo technici, ztrácí kupující nárok na bezplatný záruční servis.

• Životnost spotřebního materiálu s prošlou dobou použitelnosti

  Každý spotřební materiál má svou vlastní garantovanou životnost. Po uplynutí životnosti spotřebního materiálu přestává platit záruka; měl by být vyměněn na náklady kupujícího.

• Použití neautorizovaných náhradních dílů nebo spotřebního materiálu

  Pokud výrobek selhal v důsledku použití neautorizovaných náhradních dílů nebo spotřebního materiálu, obchod za tuto událost nenese žádnou odpovědnost. Chcete-li zachovat platnost záruky, používejte pouze autorizované náhradní díly.

• Přírodní katastrofa

  Přírodní katastrofa je vyšší moc, které prodejce nemůže zabránit. Pokud tedy výrobek selhal v důsledku přírodní katastrofy, obchod není povinen vrátit peníze ani jej opravit.

• Čištění výrobku

  Pokud výrobek selhal při čištění nebo odstraňování cizího materiálu z jeho povrchu nebo uvnitř, obchod neposkytne kupujícímu bezplatné záruční služby, protože k selhání došlo z viny kupujícího.

Výměna a vrácení

Pokud nejste s nákupem po příchodu spokojeni, máte čtrnáct (14) dní od data doručení na vrácení nebo výměnu výrobku. Co byste měli udělat? Přihlaste se na naše webové stránky. Po přihlášení uvnitř vaší soukromé zóny přejděte do nabídky objednávek. Uvnitř seznamu objednávek vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit, a klikněte na tlačítko "Vrátit zboží". V rámci objednávky vyberte produkt, který chcete vrátit. V rozbalovací nabídce vyberte důvod vrácení. Vyberte typ vrácení: vrácení peněz nebo výměna za jinou velikost či barvu. Pokud se jedná o vrácení zboží za jinou velikost nebo barvu, vyberte model, u kterého chcete provést změnu, z rozbalovací nabídky, která se zobrazí na obrazovce při výběru této možnosti. Klikněte na tlačítko "Potvrdit vrácení". Zahájili jste proces vrácení zboží! Vyčkejte na potvrzovací e-mail; v něm vám budou vysvětleny následující kroky.