Takuu &
myynnin jälkeinen palvelu

Myymälätuotteemme valikoimalle myönnetään kahden vuoden takuu ostopäivästä alkaen, mikäli normaaleja käyttöolosuhteita ja valmistajan suosittelemien käyttöohjeiden noudattamista noudatetaan. Jos tuote on korjattava tämän takuuaikana, korjauksen suorittavat huoltoteknikot edellyttäen, että: tuote ei ole altistunut iskuille, upotukselle jne. ongelma ei ole johtunut epäasianmukaisesta käsittelystä, tavanomaisesta kulumisesta tai tuotteen huollon laiminlyönnistä (esim. tukkeutuminen); tuotetta ei ole korjattu millään muulla tavalla muussa huoltopalvelussa kuin myymälämme huoltopalvelussa tai siihen ei ole puuttunut henkilö, joka ei ole myyjän hyväksymä; tuotetta ei ole muutettu millään tavalla alkuperäisestä kunnostaan.

Mitä tuotteita takuu koskee?

• Myymälästä ostetut tuotteet

  Takaamme myymälästämme ostettujen tuotteiden korkeimman laadun. Myyntipäällikkömme pitävät kirjaa kaikista tekemistäsi tilauksista. Jos et ole tyytyväinen ostoksesi laatuun, voit kääntyä takuupalvelumme puoleen, ja he hoitavat asian.

• Tuotteet, joissa on saatavilla maksettu tarkistus

  Kun maksat myymälässämme valitsemasi tuotteen, saat shekin. Se on tärkeä asiakirja, joten säilytä se takuuajan loppuun asti. Tuotteet, joissa on saatavilla maksettu shekki, vapauttavat sinut päänvaivasta takuutapauksessa.

• Tuotteet, joiden alkuperäispakkaus ei ole vahingoittunut

  Kaikki myymälästämme ostetut tuotteet toimitetaan sinulle alkuperäispakkauksessa. Säästäkää se takuuaikojen loppuun asti, koska jos päätätte palauttaa tuotteen jostain syystä, siinä pitäisi olla alkuperäinen pakkaus, joka ei ole millään tavalla vahingoittunut.

• Ei vahingoittuneet tuotteet

  Jos tuotteet eivät ole vahingoittuneet jollakin tavalla, ne ovat takuun alaisia. Joten yritä olla pudottamatta, upottamatta niitä nesteisiin, repimättä tai purkamatta niitä. Käänny vain takuupalvelupäällikkömme puoleen, ja he vastaavat kaikkiin palautus- ja korjauskäytäntöä koskeviin kysymyksiisi.

• Tuotteet, joita ei ole korjattu kolmansien osapuolten toimesta

  Jos myymäläämme palauttamasi tuotteet eivät ole kolmansien osapuolten korjaamia, ne ovat takuuvelvollisia. Älä mene kadunkulman korjaamoon, joka on lähellä kotiasi. Keskustele ensin takuuteknikkojemme kanssa, he ovat täällä auttamassa sinua kaikissa ongelmissa.

• Tuotteet, joita ei ole käytetty pidempään kuin niiden takuuaikaa

  Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Ota yhteyttä palvelukeskukseemme puhelimitse, sähköpostitse tai online-chatin kautta. Saat kaikki tarvittavat ohjeet ongelman käsittelyyn. Lupaamme käsitellä reklamaatiosi nopeasti ja tehdä sinut tyytyväiseksi kauppaan.

Mistä takuuhuoltoa voi hakea?

• Palvelukeskus kaupungissasi

  Jos palvelukeskuksemme on saatavilla kaupungissasi, voit kääntyä sinne takuukorjausta, hyvitystä tai tuotteen vaihtoa varten. Palvelupäällikkö tarkastaa tuotteen, jonka haluat korjata/palauttaa tai vaihtaa, ja tekee kaikkensa ratkaistakseen ongelmasi mahdollisimman nopeasti.

• Paikan päällä / kotona tapahtuva huolto

  Joissakin tapauksissa on mahdollista kutsua huoltopäällikkö suoraan toimistoosi tai kotiisi tai ratkaista ongelma paikan päällä. Korjaukset, joissa osat ja työvoima korjataan paikan päällä toimipaikassasi tai kotonasi, kuuluvat takuukäytäntöjen mukaiseen korvaukseen.

• Kansainvälinen takuupalvelu (IWS)

  Tarjoamme tällaista palvelua erityisesti asiakkaille, jotka matkustavat kansainvälisesti ja tarvitsevat kriittisen takuukorjauksen. Tällaisissa tapauksissa maksuton kansainvälisen takuuhuoltolinjan operaattorimme yhdistää sinut nykyisessä sijaintipaikassasi sijaitsevaan huoltokeskukseen.

Missä tapauksissa takuuta ei myönnetä?

• Kulumisesta johtuvat vauriot

  Huomaathan, että takuumme ei kata tuotevahinkoja, jotka ovat voineet aiheutua myymälästä ostamasi tuotteen normaalista kulumisesta.

• Väärinkäyttö tai väärinkäyttö

  Jos myymälästämme ostetussa tuotteessa on näkyviä jälkiä väärinkäytöstä tai väärinkäytöstä, tämäkään tapaus ei kuulu takuupalveluiden piiriin. Myymälä voi tarjota korjauspalveluja kustannuksellasi.

• Ei merkkituotteet

  Tämä takuu ei koske tuotteita, jotka eivät ole yrityksemme tuotemerkkejä, vaikka ne olisi pakattu tai myyty alkuperäisten tuotteidemme kanssa. Tällaisilla tuotteilla voi olla valmistajan takuu.

• Takuuajan päättyminen

  Takuu alkaa ostokuitissa olevasta ostopäivästä. Jos ostokuittia ei toimiteta, takuuaika katsotaan alkaneeksi 6 kuukauden kuluttua tuotteen valmistuspäivästä tai tuotteen sarjanumerosta ilmenevästä päivämäärästä.

• Luvattomat korjauspalvelut

  Kun tuotetta korjaavat luvattomat huolto-organisaatiot, insinöörit tai teknikot, ostaja menettää oikeutensa maksuttomaan takuuhuoltoon.

• Kulutustarvikkeiden vanhentunut käyttöikä

  Jokaisella kulutustarvikkeella on oma taattu käyttöikänsä. Kun kulutustarvikkeiden elinkaari on päättynyt, takuu ei ole voimassa; ne on vaihdettava ostajan kustannuksella.

• Luvattomien varaosien tai kulutustarvikkeiden käyttö

  Kun tuote on vikaantunut luvattomien varaosien tai kulutustarvikkeiden käytön vuoksi, myymälä ei ota mitään vastuuta tapahtumasta. Käytä vain valtuutettuja varaosia, jos haluat pitää takuun voimassa.

• Luonnonkatastrofi

  Luonnonkatastrofi on ylivoimainen este, jota myyjä ei voi estää. Kun tuote on siis mennyt epäkuntoon luonnonkatastrofin vuoksi, myymälällä ei ole velvollisuutta hyvittää tai korjata sitä.

• Tuotteen puhdistaminen

  Jos tuote ei toimi puhdistuksen tai vieraan aineen poistamisen aikana sen pinnalta tai sisältä, kauppa ei anna ostajalle ilmaisia takuupalveluja, koska vika johtui ostajan virheestä.

Vaihtaminen ja palauttaminen

Jos et ole tyytyväinen ostoksesi saapuessa, sinulla on neljätoista (14) päivää toimituspäivästä alkaen aikaa palauttaa tai vaihtaa tuote. Mitä sinun tulisi tehdä? Kirjaudu sisään verkkosivustollemme. Kun olet kirjautunut sisään yksityisalueellesi, siirry tilaukset-valikkoon. Etsi tilausten luettelosta tilaus, jonka haluat palauttaa, ja napsauta painiketta "Palauta tuotteet". Valitse tuote, jonka haluat palauttaa tilauksesta. Valitse palautuksen syy alasvetovalikosta. Valitse palautuksen tyyppi: rahan palautus tai vaihto toiseen kokoon tai väriin. Jos palautus on koon tai värin vaihtaminen, valitse haluamasi malli alasvetovalikosta, joka ilmestyy näytölle, kun valitset vaihtoehdon. Napsauta "Vahvista palautus" -painiketta. Aloitit palautusprosessin! Odota vahvistussähköpostia; siinä selitetään seuraavat vaiheesi.