Záruka a popredajný servis

Na sortiment nášho obchodu je poskytovaná záruka dva roky od dátumu zakúpenia za predpokladu dodržania bežných podmienok používania a dodržiavania návodu na použitie odporúčaného výrobcom. V prípade potreby opravy výrobku počas tejto záručnej doby bude oprava vykonaná našimi popredajnými technikmi za predpokladu, že: výrobok nebol vystavený nárazom, ponoreniu a pod. problém nebol spôsobený nevhodným zaobchádzaním, primeraným opotrebovaním alebo zanedbaním údržby výrobku (napr. zanesenie); výrobok nebol opravovaný iným popredajným servisom ako servisom našej predajne alebo do neho nezasahovala osoba, ktorá nemá súhlas predávajúceho; výrobok nebol nijako upravovaný oproti pôvodnému stavu.

Na aké výrobky sa vzťahuje záruka?

• Výrobky zakúpené v našom obchode

  Na výrobky zakúpené v našom obchode poskytujeme záruku najvyššej kvality. Naši manažéri predaja evidujú všetky vaše objednávky. Ak nie ste spokojní s kvalitou zakúpeného tovaru, môžete sa obrátiť na náš záručný servis, ktorý problém vyrieši.

• Výrobky s dostupným plateným šekom

  Keď zaplatíte za výrobok, ktorý ste si vybrali v našom obchode, dostanete šek. Je to dôležitý dokument, preto si ho uschovajte až do konca záručnej doby. Výrobky s dostupnými zaplatenými šekmi vás zbavia bolesti hlavy v prípade záručného prípadu.

• Výrobky s nepoškodeným originálnym obalom

  Všetky výrobky zakúpené v našom obchode vám dodávame v originálnom balení. Uložte si ho do konca záručnej lehoty, pretože ak sa rozhodnete tovar z nejakého dôvodu vrátiť, mal by mať originálne balenie, ktoré nie je nijako poškodené.

• Nepoškodené výrobky

  Ak výrobky nie sú nejakým alebo iným spôsobom poškodené, vzťahujú sa na ne záručné podmienky. Preto sa ich snažte neupustiť, neponoriť do tekutín, neroztrhnúť ani nerozobrať. Stačí sa obrátiť na našich manažérov záručného servisu, ktorí vám odpovedia na všetky otázky týkajúce sa pravidiel vrátenia a opravy.

• Výrobky, ktoré neboli opravené tretími stranami

  Ak výrobky, ktoré vrátite do nášho obchodu, neboli opravené tretími stranami, podliehajú záruke. Nechoďte do opravovne na rohu ulice, ktorá je blízko vášho domu. Najskôr sa poraďte s našimi záručnými technikmi, ktorí sú tu na to, aby vám pomohli s akýmkoľvek problémom.

• Výrobky, ktoré sa nepoužívali dlhšie, ako je ich záručná doba

  Máte právo vrátiť výrobok do 14 dní od jeho prevzatia. Kontaktujte naše servisné stredisko prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu. Dostanete všetky potrebné pokyny, ako problém vyriešiť. Sľubujeme, že vašu reklamáciu vybavíme rýchlo a že budete s výhodnou kúpou spokojní.

Kde uplatniť záručný servis?

• Servisné stredisko vo vašom meste

  Ak je naše servisné stredisko dostupné vo vašom meste, môžete sa tam obrátiť so žiadosťou o záručnú opravu, vrátenie peňazí alebo výmenu výrobku. Vedúci servisu skontroluje výrobok, ktorý chcete opraviť/vrátiť alebo vymeniť, a urobí všetko pre čo najrýchlejšie vyriešenie vášho problému.

• Servis na mieste/domácnosti

  V niektorých prípadoch je možné pozvať servisného manažéra priamo do vašej kancelárie, domov alebo vyriešiť problém priamo na mieste. Opravy dielov a práce, pri ktorých sa práca poskytuje priamo na mieste vo vašej firme alebo doma, sú nami kryté v súlade so záručnými podmienkami.

• Medzinárodný záručný servis (IWS)

  Tento druh služby poskytujeme špeciálne pre zákazníkov, ktorí cestujú do zahraničia a potrebujú kritickú záručnú opravu. V takýchto prípadoch vás náš operátor na bezplatnej medzinárodnej záručnej linke spojí so servisným strediskom, ktoré je k dispozícii vo vašej aktuálnej lokalite.

V akých prípadoch sa záruka neposkytuje?

• Poškodenia spôsobené opotrebovaním

  Upozorňujeme, že naša záruka sa nevzťahuje na poškodenia výrobku, ktoré mohli vzniknúť v dôsledku bežného opotrebovania výrobku, ktorý ste si zakúpili v našom obchode.

• Nesprávne používanie alebo zneužívanie

  Ak má výrobok zakúpený v našom obchode vizuálne stopy nesprávneho používania alebo zneužívania, na tento prípad sa tiež nevzťahujú záručné služby. Obchod môže poskytnúť služby opravy na vaše náklady.

• Neznačkový tovar

  Táto záruka sa nevzťahuje na žiadne položky, ktoré nie sú značkové, a to ani v prípade, že sú balené alebo predávané spolu s našimi originálnymi výrobkami. Na takýto druh výrobkov sa môže vzťahovať záruka výrobcu.

• Uplynulá záručná doba

  Záruka začína plynúť od dátumu nákupu uvedeného na doklade o kúpe. V prípade, že doklad o kúpe nie je predložený, za začiatok záručnej lehoty sa považuje 6 mesiacov od dátumu výroby na výrobku alebo podľa toho, ako vyplýva zo sériového čísla výrobku.

• Neautorizované opravy

  Ak výrobok opravujú neautorizované servisné organizácie, inžinieri alebo technici, kupujúci stráca nárok na bezplatný záručný servis.

• Životnosť spotrebného materiálu s uplynutou dobou použiteľnosti

  Každý spotrebný materiál má svoju vlastnú garantovanú životnosť. Po uplynutí životnosti spotrebného materiálu prestáva platiť záruka; mal by sa vymeniť na náklady kupujúceho.

• Použitie neoprávnených náhradných dielov alebo spotrebného materiálu

  Ak výrobok zlyhal v dôsledku použitia neautorizovaných náhradných dielov alebo spotrebného materiálu, obchod nenesie za tento incident žiadnu zodpovednosť. Ak chcete zachovať platnosť záruky, používajte len autorizované náhradné diely.

• Prírodná katastrofa

  Prírodná katastrofa je vyššia moc, ktorej predajca nemôže zabrániť. Ak teda výrobok zlyhal v dôsledku prírodnej katastrofy, obchod nie je povinný vrátiť peniaze ani ho opraviť.

• Čistenie výrobku

  Ak výrobok zlyhal počas čistenia alebo odstraňovania cudzieho materiálu z jeho povrchu alebo vnútra, obchod neposkytne kupujúcemu bezplatné záručné služby, pretože k poruche došlo z viny kupujúceho.

Výmena a vrátenie tovaru

Ak nie ste s nákupom spokojní po jeho doručení, máte štrnásť (14) dní od dátumu doručenia na vrátenie alebo výmenu výrobku. Čo by ste mali urobiť? Prihláste sa na našu webovú stránku. Po prihlásení vo vnútri vašej súkromnej zóny prejdite do ponuky objednávok. Vnútri zoznamu objednávok vyhľadajte objednávku, ktorú chcete vrátiť, a kliknite na tlačidlo "Vrátiť tovar". V rámci objednávky vyberte výrobok, ktorý chcete vrátiť. V rámci rozbaľovacej ponuky vyberte príčinu vrátenia. Vyberte typ vrátenia: vrátenie peňazí alebo výmena za inú veľkosť alebo farbu. Ak je vrátenie zmenou veľkosti alebo farby, vyberte model, ktorý chcete vymeniť, z rozbaľovacej ponuky, ktorá sa zobrazí na obrazovke pri výbere možnosti. Kliknite na tlačidlo "Potvrdiť vrátenie". Začali ste proces vrátenia! Počkajte na potvrdzujúci e-mail; v ňom budú vysvetlené vaše nasledujúce kroky.