Garantia &
serviço pós-venda

O sortido do nosso produto de loja é garantido por dois anos a partir da data de compra, sujeito às condições normais de utilização e ao cumprimento das instruções de utilização recomendadas pelo fabricante. No caso do produto necessitar de ser reparado durante este período de garantia, a reparação será efectuada pelos nossos técnicos pós-venda, desde que: o produto não tenha sido sujeito a choque, imersão, etc. o problema não tenha sido causado por manuseamento inadequado, desgaste justo ou falha na manutenção do produto (por exemplo, entupimento); o produto não tenha sido reparado de forma alguma por qualquer serviço pós-venda que não o da nossa loja ou tenha sido interferido por qualquer pessoa não aprovada pelo vendedor; o produto não tenha sido modificado de forma alguma em relação ao seu estado original.

Que produtos são fornecidos com a garantia?

• Produtos comprados na nossa loja

  Garantimos a mais alta qualidade dos produtos comprados na nossa loja. Os nossos gestores de vendas mantêm um registo de todas as encomendas que efectua. Se não estiver satisfeito com a qualidade da sua compra, pode recorrer ao nosso serviço de garantia e eles resolverão a questão.

• Produtos com cheque disponível pago

  Quando paga pelo produto que escolheu na nossa loja, recebe o cheque. É um documento importante, por isso, guarde-o até ao fim do período de garantia. Os produtos com cheques pagos disponíveis libertam-no de dores de cabeça em caso de caso de garantia.

• Produtos com embalagem original não danificada

  Todos os produtos comprados na nossa loja são-lhe entregues na embalagem original. Por favor, guarde-o até ao fim do período de garantia, pois se decidir devolver o artigo por algum motivo, este deverá ter a embalagem original que não seja danificada de forma alguma.

• Produtos não danificados

  Se os produtos não forem danificados de qualquer outra forma, estão sujeitos à garantia. Por isso, por favor, tente não os deixar cair, submergir em líquidos, rasgá-los ou desmontá-los. Basta dirigir-se aos nossos gestores de serviços de garantia para obter ajuda e eles responderão a todas as suas perguntas sobre a política de devolução e reparação.

• Produtos que não foram reparados por terceiros

  Se os produtos que devolve à nossa loja não tiverem sido reparados por terceiros, estes são responsáveis pela garantia. Não vá para o escritório de reparação da esquina da rua que fica perto da sua casa. Fale primeiro com os nossos técnicos de garantia, eles estão aqui para o ajudar com qualquer problema que possa ter de enfrentar.

• Produtos que não foram utilizados mais tempo do que o seu período de garantia

  Tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias desde a sua recepção. Contacte o nosso centro de serviços via telefone, e-mail ou chat online. Receberá todas as instruções necessárias sobre como lidar com a questão. Prometemos tratar da sua reclamação rapidamente e deixá-lo satisfeito com a sua pechincha.

Onde solicitar o serviço de garantia?

• Centro de serviço na sua cidade

  Se o nosso centro de serviços estiver disponível na sua cidade, poderá lá recorrer para reparação em garantia, reembolso ou substituição do produto. O gestor de serviço inspeccionará o item que deseja reparar/retornar ou substituir e fará todo o possível para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

• Serviço Onsite/In-Home

  Em alguns casos é possível convidar um gestor de serviços directamente para o seu escritório, casa ou resolver a questão directamente no local. As peças e a reparação de mão-de-obra onde a mão-de-obra é fornecida no local no seu local de trabalho ou em casa estão cobertas por nós, de acordo com a política de garantia.

• Serviço de Garantia Internacional (IWS)

  Prestamos este tipo de serviço especificamente para clientes que viajam internacionalmente e que necessitam de uma reparação de garantia crítica. Nestes casos, o nosso operador de linha de garantia internacional gratuito ligá-lo-á ao centro de serviço disponível no seu local actual.

Em que casos é que a garantia não é fornecida?

• Danos por desgaste

  Note que a nossa garantia não cobre danos do produto que possam ter resultado do desgaste normal do produto que adquiriu na nossa loja.

• Utilização indevida ou abusiva

  Se o produto adquirido na nossa loja tiver vestígios visuais de utilização indevida ou abusiva, este caso também não está coberto por serviços de garantia. A loja pode prestar serviços de reparação às suas custas.

• Artigos não de marca

  Esta garantia não se aplica a quaisquer artigos não marcados pela nossa empresa, mesmo que embalados ou vendidos com os nossos produtos originais. Este tipo de produtos pode ter o benefício da garantia de um fabricante.

• Período de garantia expirado

  A garantia começa na data de compra no recibo de compra. Caso o recibo de compra não seja fornecido, o período de garantia é considerado como tendo começado 6 meses após a data de fabrico no produto ou como derivado do número de série do produto.

• Serviços de reparação não autorizados

  Quando o produto está a ser reparado por organizações de serviço não autorizadas, engenheiros ou técnicos, o comprador perde o seu direito ao serviço gratuito de garantia.

• Vida útil dos consumíveis expirados

  Cada consumível tem a sua própria vida útil garantida. Quando o ciclo de vida dos consumíveis expira, a garantia não se torna válida; estes devem ser alterados à custa do comprador.

• A utilização de peças sobressalentes ou consumíveis não autorizados

  Quando o produto falhou devido à utilização de peças sobressalentes não autorizadas ou dos consumíveis, a loja não assume qualquer responsabilidade pelo incidente. Utilize apenas peças sobressalentes autorizadas se quiser manter a sua garantia válida.

• Desastre natural

  O desastre natural é uma força maior que o vendedor não pode evitar. Assim, quando o produto tiver falhado devido à catástrofe natural, a loja não é obrigada a reembolsá-lo ou repará-lo.

• Limpeza do produto

  Se o produto falhou durante a limpeza ou remoção do material estranho da sua superfície ou dentro dela, a loja não prestará ao comprador serviços de garantia gratuitos, uma vez que a falha aconteceu por culpa do comprador.

Troca e devolução

Se não estiver satisfeito com a sua compra à chegada tem catorze (14) dias a contar da data de entrega para devolver ou trocar o artigo. O que deve fazer? Inicie sessão no nosso website. Uma vez registado na sua área privada, por favor aceda ao menu de encomendas. Dentro da lista de encomendas, procure a encomenda que deseja fazer a devolução e clique no botão "Devolver artigos". Seleccione o produto que pretende devolver dentro da encomenda. Seleccione a causa da devolução no menu suspenso. Seleccione o tipo de devolução: reembolso do dinheiro ou mudança para outro tamanho ou cor. Se a devolução for uma mudança de tamanho ou de cor, seleccione o modelo que pretende fazer a mudança no menu suspenso que aparece no ecrã ao seleccionar a opção. Clique no botão "Confirmar Devolução". Iniciou o processo de devolução! Aguarde pelo e-mail de confirmação; ele explicará os seus passos seguintes.