Garantía y servicio postventa

El surtido de productos de nuestra tienda está garantizado durante dos años a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se den las condiciones normales de uso y se respeten las instrucciones de uso recomendadas por el fabricante. En el caso de que el producto deba ser reparado durante este periodo de garantía, la reparación será realizada por nuestros técnicos de postventa siempre que: el producto no haya sido sometido a golpes, inmersión, etc. el problema no haya sido causado por una manipulación inadecuada, un desgaste justo o una falta de mantenimiento del producto (por ejemplo, un atasco); el producto no haya sido reparado de ninguna manera por un servicio de postventa distinto al de nuestra tienda o haya sido intervenido por cualquier persona no autorizada por el vendedor; el producto no haya sido modificado de ninguna manera respecto a su estado original.

¿Qué productos están cubiertos por la garantía?

• Productos comprados en nuestra tienda

  Garantizamos la máxima calidad de los productos adquiridos en nuestra tienda. Nuestros gestores de ventas llevan un registro de todos los pedidos que usted realiza. Si no está satisfecho con la calidad de su compra, puede dirigirse a nuestro servicio de garantía y ellos resolverán el problema.

• Productos con cheque de pago disponible

  Cuando pagas el producto que has elegido en nuestra tienda, recibes el cheque. Es un documento importante, así que guárdelo hasta el final del período de garantía. Los productos con cheques pagados disponibles le librarán de dolores de cabeza en caso de garantía.

• Productos con embalaje original no dañado

  Todos los productos comprados en nuestra tienda se entregan en el embalaje original. Por favor, guárdelo hasta el final del período de garantía porque si decide devolver el artículo por alguna razón, debe tener el embalaje original que no esté dañado de ninguna manera.

• Productos no dañados

  Si los productos no están dañados de alguna manera, son susceptibles de garantía. Así que, por favor, intente no dejarlos caer, sumergirlos en líquidos, romperlos o desmontarlos. Diríjase a nuestros gestores del servicio de garantía y ellos responderán a todas sus preguntas sobre la política de devoluciones y reparaciones.

• Productos que no fueron reparados por terceros

  Si los productos que devuelves a nuestra tienda no han sido reparados por terceros, están sujetos a la garantía. No vaya a la oficina de reparaciones de la esquina que está cerca de su casa. Hable primero con nuestros técnicos de garantía, que están aquí para ayudarle con cualquier problema que pueda tener.

• Productos que no han sido utilizados más allá de su período de garantía

  Tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días desde su recepción. Póngase en contacto con nuestro centro de servicio por teléfono, correo electrónico o chat en línea. Recibirá todas las instrucciones necesarias sobre cómo resolver el problema. Nos comprometemos a tramitar su reclamación rápidamente y a que quede satisfecho con su ganga.

¿Dónde solicitar el servicio de garantía?

• Centro de servicio en su ciudad

  Si nuestro centro de servicio está disponible en su ciudad, puede dirigirse allí para la reparación en garantía, el reembolso o la sustitución del producto. El responsable del servicio inspeccionará el artículo que desea reparar/devolver o sustituir y hará todo lo posible para resolver su problema lo antes posible.

• Servicio a domicilio

  En algunos casos, es posible invitar a un gestor de servicio a su oficina o domicilio o resolver el problema in situ. Las reparaciones de piezas y mano de obra en las que la mano de obra se proporciona in situ en su lugar de trabajo o en su casa están cubiertas por nosotros de acuerdo con la política de garantía.

• Servicio de garantía internacional (IWS)

  Prestamos este tipo de servicio específicamente para los clientes que viajan al extranjero y necesitan una reparación de garantía crítica. En estos casos, nuestro operador de la línea de garantía internacional gratuita le pondrá en contacto con el centro de servicio disponible en su ubicación actual.

¿En qué casos no se ofrece la garantía?

• Daños por desgaste

  Por favor, tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre los daños del producto que puedan ser consecuencia del desgaste normal del producto que ha comprado en nuestra tienda.

• Mal uso o abuso

  Si el producto comprado en nuestra tienda tiene rastros visibles de mal uso o abuso, este caso tampoco está cubierto por los servicios de garantía. La tienda puede prestar servicios de reparación a su cargo.

• Artículos que no son de marca

  Esta garantía no se aplica a los artículos que no sean de marca de nuestra empresa, aunque estén empaquetados o se vendan con nuestros productos originales. Este tipo de productos pueden tener el beneficio de una garantía del fabricante.

• Periodo de garantía expirado

  La garantía comienza en la fecha de compra que figura en el recibo de compra. En caso de que no se proporcione el recibo de compra, se considera que el período de garantía ha comenzado 6 meses después de la fecha de fabricación en el producto o como se deriva del número de serie del producto.

• Servicios de reparación no autorizados

  Cuando el producto es reparado por organizaciones de servicio, ingenieros o técnicos no autorizados, el comprador pierde su derecho a un servicio de garantía gratuito.

• Vida útil de los consumibles caducados

  Cada consumible tiene su propia vida útil garantizada. Cuando el ciclo de vida de los consumibles ha expirado, la garantía deja de ser válida; deben ser cambiados por cuenta del comprador.

• El uso de repuestos o consumibles no autorizados

  Cuando el producto ha fallado debido al uso de repuestos o consumibles no autorizados, la tienda no asume ninguna responsabilidad por el incidente. Utilice sólo repuestos autorizados si quiere mantener la validez de su garantía.

• Desastre natural

  El desastre natural es una fuerza mayor que el vendedor no puede evitar. Por lo tanto, cuando el producto ha fallado a causa de un desastre natural, la tienda no está obligada a reembolsar o reparar el producto.

• Limpieza del producto

  Si el producto falla durante la limpieza o la eliminación de materiales extraños de su superficie o de su interior, la tienda no prestará al comprador servicios de garantía gratuitos, ya que el fallo se produjo por culpa del comprador.

Cambio y devolución

Si no estás satisfecho con tu compra a la llegada, tienes catorce (14) días a partir de la fecha de entrega para devolver o cambiar el artículo. ¿Qué debe hacer? Inicie sesión en nuestro sitio web. Una vez dentro de su área privada, acceda al menú de pedidos. Dentro de la lista de pedidos, busque el pedido que desea devolver y haga clic en el botón "Devolver artículos". Seleccione el producto que desea devolver dentro del pedido. Seleccione la causa de la devolución dentro del menú desplegable. Seleccione el tipo de devolución: devolución de dinero o cambio por otra talla o color. Si la devolución es un cambio de talla o de color, seleccione el modelo al que desea realizar el cambio en el menú desplegable que aparece en la pantalla al seleccionar la opción. Haz clic en el botón "Confirmar devolución". ¡Has iniciado el proceso de devolución! Espera el correo electrónico de confirmación; en él se te explicarán los siguientes pasos.