Garantie &
service après-vente

L'assortiment de produits de notre magasin est garanti pendant deux ans à compter de la date d'achat, sous réserve de conditions d'utilisation normales et du respect du mode d'emploi recommandé par le fabricant. Si le produit doit être réparé pendant cette période de garantie, la réparation sera effectuée par nos techniciens du service après-vente à condition que : le produit n'ait pas été soumis à un choc, une immersion, etc. ; le problème n'ait pas été causé par une manipulation inappropriée, une usure normale ou un manque d'entretien du produit (par exemple, un colmatage) ; le produit n'ait pas été réparé par un service après-vente autre que celui de notre magasin ou n'ait pas été manipulé par une personne non agréée par le vendeur ; le produit n'ait pas été modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine.

Quels sont les produits couverts par la garantie ?

• Produits achetés dans notre magasin

  Nous garantissons la plus haute qualité des produits achetés dans notre magasin. Nos responsables des ventes gardent trace de toutes les commandes que vous passez. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre achat, vous pouvez vous adresser à notre service de garantie, qui réglera le problème.

• Produits avec chèque payé disponible

  Lorsque vous payez le produit que vous avez choisi dans notre magasin, vous recevez le chèque. C'est un document important, alors gardez-le jusqu'à la fin de la période de garantie. Les produits avec des chèques payés disponibles vous éviteront des maux de tête en cas de garantie.

• Produits dont l'emballage d'origine n'est pas endommagé

  Tous les produits achetés dans notre magasin vous sont livrés dans leur emballage d'origine. Veuillez le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie car si vous décidez de renvoyer l'article pour une raison quelconque, il doit avoir l'emballage d'origine qui n'est pas endommagé en aucune façon.

• Produits non endommagés

  Si les produits ne sont pas endommagés d'une manière ou d'une autre, ils sont susceptibles d'être couverts par la garantie. Alors, s'il vous plaît, essayez de ne pas les faire tomber, de ne pas les immerger dans des liquides, de ne pas les déchirer ou de ne pas les démonter. Adressez-vous à nos responsables du service de garantie pour obtenir de l'aide et ils répondront à toutes vos questions concernant la politique de retour et de réparation.

• Produits qui n'ont pas été réparés par des tiers

  Si les produits que vous retournez à notre magasin n'ont pas été réparés par des tiers, ils sont passibles de la garantie. N'allez pas chez le réparateur du coin de la rue qui se trouve près de chez vous. Parlez-en d'abord à nos techniciens de garantie, ils sont là pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pouvez rencontrer.

• Produits qui n'ont pas été utilisés plus longtemps que leur période de garantie

  Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Contactez notre centre de service par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires sur la manière de traiter le problème. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à vous rendre heureux de votre achat.

Où demander le service de garantie ?

• Centre de service dans votre ville

  Si notre centre de service est disponible dans votre ville, vous pouvez vous y adresser pour une réparation sous garantie, un remboursement ou un remplacement de produit. Le responsable du service inspectera l'article que vous souhaitez réparer/retourner ou remplacer et fera tout son possible pour régler votre problème le plus rapidement possible.

• Service sur place/à domicile

  Dans certains cas, il est possible d'inviter un responsable du service après-vente à votre bureau, à votre domicile ou de régler le problème sur place. Les réparations de pièces et de main d'œuvre lorsque la main d'œuvre est fournie sur place, sur votre lieu de travail ou à votre domicile, sont couvertes par nous conformément à la politique de garantie.

• Service de garantie internationale (IWS)

  Nous proposons ce type de service spécifiquement aux clients qui voyagent à l'étranger et qui ont besoin d'une réparation critique sous garantie. Dans ce cas, notre opérateur de ligne de garantie internationale gratuite vous mettra en relation avec le centre de service disponible à l'endroit où vous vous trouvez.

Dans quels cas la garantie n'est-elle pas assurée ?

• Dommages dus à l'usure

  Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale du produit que vous avez acheté dans notre magasin.

• Mauvaise utilisation ou abus

  Si le produit acheté dans notre magasin présente des traces visuelles de mauvaise utilisation ou d'abus, ce cas n'est pas non plus couvert par les services de garantie. Le magasin peut fournir des services de réparation à vos frais.

• Articles qui ne sont pas de marque

  Cette garantie ne s'applique pas aux articles qui ne portent pas la marque de notre société, même s'ils sont emballés ou vendus avec nos produits originaux. Ce type de produits peut bénéficier d'une garantie du fabricant.

• Période de garantie expirée

  La garantie prend effet à la date d'achat figurant sur le reçu d'achat. Si le reçu d'achat n'est pas fourni, la période de garantie est considérée comme ayant commencé 6 mois après la date de fabrication du produit ou selon le numéro de série du produit.

• Services de réparation non autorisés

  Lorsque le produit est réparé par des organisations de service, des ingénieurs ou des techniciens non autorisés, l'acheteur perd son droit à un service de garantie gratuit.

• Durée de vie des consommables périmés

  Chaque consommable a sa propre durée de vie garantie. Lorsque la durée de vie des consommables est expirée, la garantie n'est plus valable ; ils doivent être remplacés aux frais de l'acheteur.

• L'utilisation de pièces de rechange ou de consommables non autorisés

  Lorsque le produit est tombé en panne suite à l'utilisation de pièces de rechange ou de consommables non autorisés, le magasin ne prend aucune responsabilité pour cet incident. N'utilisez que des pièces de rechange autorisées si vous voulez que votre garantie reste valable.

• Catastrophe naturelle

  La catastrophe naturelle est un cas de force majeure que le vendeur ne peut pas empêcher. Ainsi, lorsque le produit est tombé en panne suite à une catastrophe naturelle, le magasin n'est pas obligé de le rembourser ou de le réparer.

• Nettoyage du produit

  Si le produit est tombé en panne lors du nettoyage ou de l'enlèvement de matières étrangères sur sa surface ou à l'intérieur, le magasin ne fournira pas de services de garantie gratuits à l'acheteur car la panne est due à la faute de l'acheteur.

Changement et retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat à l'arrivée, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger l'article. Que devez-vous faire ? Connectez-vous à notre site web. Une fois connecté dans votre espace privé, veuillez accéder au menu des commandes. Dans la liste des commandes, recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton "Retourner les articles". Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner dans la commande. Sélectionnez la cause du retour dans le menu déroulant. Sélectionnez le type de retour : remboursement en argent ou changement pour une autre taille ou couleur. Si le retour est un changement de taille ou de couleur, veuillez sélectionner le modèle que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant qui apparaît à l'écran lors de la sélection de l'option. Cliquez sur le bouton "Confirmer le retour". Vous avez lancé le processus de retour ! Attendez l'e-mail de confirmation ; il vous expliquera les étapes suivantes.