Garancija in
poprodajne storitve

Za asortiment izdelkov v naši trgovini je zagotovljeno jamstvo za dve leti od datuma nakupa ob upoštevanju običajnih pogojev uporabe in upoštevanja navodil za uporabo, ki jih priporoča proizvajalec. V primeru, da je izdelek v tem garancijskem obdobju treba popraviti, bodo popravilo opravili naši poprodajni tehniki, če: izdelek ni bil izpostavljen udarcem, potopitvi itd. težava ni nastala zaradi neprimernega ravnanja, poštene obrabe ali pomanjkljivega vzdrževanja izdelka (npr. zamašitev); izdelka ni popravljala druga poprodajna služba, razen naše trgovine, ali vanj posegala oseba, ki je prodajalec ni odobril; izdelek ni bil kakor koli spremenjen od prvotnega stanja.

Za katere izdelke velja garancija?

• Izdelki, kupljeni v naši trgovini

  Zagotavljamo najvišjo kakovost izdelkov, kupljenih v naši trgovini. Naši vodje prodaje vodijo evidenco vseh vaših naročil. Če s kakovostjo nakupa niste zadovoljni, se lahko obrnete na našo garancijsko službo, ki bo rešila težavo.

• Izdelki z razpoložljivim plačanim čekom

  Ko plačate izdelek, ki ste ga izbrali v naši trgovini, prejmete plačani ček. To je pomemben dokument, zato ga shranite do konca garancijskega roka. Izdelki z razpoložljivimi plačanimi čeki vas bodo rešili glavobolov v primeru garancijskega primera.

• Izdelki z nepoškodovano originalno embalažo

  Vsi izdelki, kupljeni v naši trgovini, so vam dostavljeni v originalni embalaži. Shranite jo do konca garancijskega obdobja, saj mora imeti izdelek originalno embalažo, ki ni na noben način poškodovana, če se ga boste iz nekega razloga odločili vrniti.

• Nepoškodovani izdelki

  Če izdelki niso tako ali drugače poškodovani, zanje velja garancija. Zato jih poskušajte ne spustiti, potopiti v tekočino, raztrgati ali razstaviti. Za pomoč se obrnite na naše vodje garancijskih storitev, ki vam bodo odgovorili na vsa vprašanja glede pravilnika o vračilu in popravilu.

• Izdelki, ki jih tretje osebe niso popravljale

  Če izdelkov, ki jih vrnete v našo trgovino, niso popravile tretje osebe, se zanje uporablja garancija. Ne obračajte se na popravljalnico na vogalu ulice, ki je v bližini vaše hiše. Najprej se posvetujte z našimi garancijskimi tehniki, ki so tukaj, da vam pomagajo pri vseh težavah, s katerimi se lahko soočite.

• Izdelki, ki se niso uporabljali dlje od garancijskega roka

  Izdelek imate pravico vrniti v 14 dneh od njegovega prejema. Obrnite se na naš servisni center prek telefona, e-pošte ali spletnega klepeta. Prejeli boste vsa potrebna navodila o tem, kako se lotiti težave. Obljubljamo, da bomo vaš zahtevek obravnavali hitro in da boste zadovoljni z vašo kupčijo.

Kje lahko uveljavljate garancijsko storitev?

• Servisni center v vašem mestu

  Če je naš servisni center na voljo v vašem mestu, se lahko tja obrnete za garancijsko popravilo, vračilo denarja ali zamenjavo izdelka. Vodja servisa bo pregledal izdelek, ki ga želite popraviti/povrniti ali zamenjati, in storil vse, kar je v njegovi moči, da čim hitreje reši vašo težavo.

• Servis na kraju samem ali na domu

  V nekaterih primerih je mogoče vodjo servisa povabiti naravnost v pisarno, na dom ali rešiti težavo kar na kraju samem. Popravila z deli in delom, pri katerih je delo opravljeno na kraju samem v vaši poslovalnici ali na vašem domu, krijemo v skladu z garancijskimi pravili.

• Mednarodni garancijski servis (IWS)

  To vrsto storitve izvajamo posebej za stranke, ki so na mednarodnem potovanju in potrebujejo kritično garancijsko popravilo. V takih primerih vas bo naš operater na brezplačni mednarodni garancijski liniji povezal s servisnim centrom, ki je na voljo na vaši trenutni lokaciji.

V katerih primerih garancija ni zagotovljena?

• Poškodbe zaradi obrabe

  Upoštevajte, da naša garancija ne krije poškodb izdelka, ki bi lahko nastale zaradi običajne obrabe izdelka, ki ste ga kupili v naši trgovini.

• Napačna uporaba ali zloraba

  Če ima izdelek, kupljen v naši trgovini, vidne znake napačne uporabe ali zlorabe, tudi v tem primeru garancijske storitve niso zajete. Trgovina lahko opravi storitve popravila na vaše stroške.

• Izdelki, ki niso blagovne znamke

  Ta garancija ne velja za predmete, ki niso blagovne znamke našega podjetja, tudi če so pakirani ali se prodajajo skupaj z našimi originalnimi izdelki. Za tovrstne izdelke lahko velja garancija proizvajalca.

• Preteklo garancijsko obdobje

  Garancija se začne z datumom nakupa, ki je naveden na potrdilu o nakupu. Če potrdilo o nakupu ni predloženo, se šteje, da je garancijski rok začel teči 6 mesecev po datumu izdelave na izdelku ali kot izhaja iz serijske številke izdelka.

• Nepooblaščene storitve popravila

  Če izdelek popravljajo nepooblaščene servisne organizacije, inženirji ali tehniki, kupec izgubi pravico do brezplačnega garancijskega servisa.

• Življenjska doba potrošnega materiala s pretečenim rokom uporabe

  Vsak potrošni material ima svojo zajamčeno življenjsko dobo. Ko življenjska doba potrošnega materiala poteče, garancija preneha veljati; zamenjati ga je treba na stroške kupca.

• Uporaba nedovoljenih nadomestnih delov ali potrošnega materiala

  Če je izdelek odpovedal zaradi uporabe nedovoljenih nadomestnih delov ali potrošnega materiala, trgovina ne prevzema nobene odgovornosti za ta dogodek. Če želite ohraniti veljavnost garancije, uporabljajte samo odobrene nadomestne dele.

• Naravna nesreča

  Naravna nesreča je višja sila, ki je prodajalec ne more preprečiti. Če je torej izdelek odpovedal zaradi naravne nesreče, trgovina ni dolžna povrniti denarja ali ga popraviti.

• Čiščenje izdelka

  Če je izdelek odpovedal med čiščenjem ali odstranjevanjem tujega materiala z njegove površine ali notranjosti, trgovina kupcu ne bo nudila brezplačnih garancijskih storitev, saj je do napake prišlo po krivdi kupca.

Zamenjava in vračilo

Če z nakupom ob prihodu niste zadovoljni, imate štirinajst (14) dni od datuma dostave, da izdelek vrnete ali zamenjate. Kaj morate storiti? Prijavite se na našo spletno stran. Ko ste prijavljeni v zasebnem območju, dostopajte do menija z naročili. Znotraj seznama naročil poiščite naročilo, ki ga želite vrniti, in kliknite gumb "Vračilo izdelkov". V naročilu izberite izdelek, ki ga želite vrniti. V spustnem meniju izberite vzrok vračila. Izberite vrsto vračila: vračilo denarja ali zamenjava za drugo velikost ali barvo. Če gre pri vračilu za spremembo velikosti ali barve, v spustnem meniju, ki se prikaže na zaslonu ob izbiri možnosti, izberite model, ki ga želite zamenjati. Kliknite gumb "Potrdi vračilo". Začeli ste postopek vračila! Počakajte na potrditveno e-poštno sporočilo; v njem bodo pojasnjeni vaši naslednji koraki.