Garanti och
service efter försäljning

Sortimentet av vår butiksprodukt garanteras i två år från inköpsdatumet, under normala användningsförhållanden och med iakttagande av de bruksanvisningar som rekommenderas av tillverkaren. Om produkten behöver repareras under denna garantiperiod kommer reparationen att utföras av våra eftermarknadstekniker under förutsättning att: produkten inte har utsatts för stötar, nedsänkning etc. problemet inte har orsakats av olämplig hantering, normalt slitage eller underlåtenhet att underhålla produkten (t.ex. igensättning); produkten inte har reparerats på något sätt av någon annan eftermarknadstjänst än vår butiks eller har störts av någon person som inte är godkänd av säljaren; produkten inte har ändrats på något sätt från sitt ursprungliga skick.

Vilka produkter omfattas av garantin?

• Produkter som köpts i vår butik

  Vi garanterar högsta kvalitet på de produkter som köps i vår butik. Våra försäljningschefer för register över alla beställningar du gör. Om du inte är nöjd med kvaliteten på ditt köp kan du vända dig till vår garantiservice som löser problemet.

• Produkter med tillgänglig betald check

  När du betalar för den produkt du har valt i vår butik får du checken. Det är ett viktigt dokument, så spara den tills garantiperioden löper ut. Produkter med tillgängliga betalda checkar befriar dig från huvudvärk vid ett garantiärende.

• Produkter med oskadad originalförpackning

  Alla produkter som köps i vår butik levereras till dig i originalförpackningen. Spara den till slutet av garantiperioden, för om du bestämmer dig för att returnera varan av någon anledning ska den ha originalförpackningen som inte är skadad på något sätt.

• Icke skadade produkter

  Om produkterna inte är skadade på något eller annat sätt är de garantipliktiga. Försök därför att inte släppa dem, dränka dem i vätskor, riva sönder dem eller ta isär dem. Vänd dig bara till våra garantiserviceansvariga för att få hjälp och de kommer att besvara alla dina frågor om retur- och reparationspolicy.

• Produkter som inte reparerats av tredje part

  Om de produkter som du returnerar till vår butik inte har reparerats av tredje part är de garantipliktiga. Gå inte till gatuhörnets reparationsverkstad som ligger nära ditt hus. Prata först med våra tekniker för garantier, de är här för att hjälpa dig med alla problem du kan stöta på.

• Produkter som inte använts längre än garantitiden

  Du har rätt att returnera produkten inom 14 dagar efter mottagandet. Kontakta vårt servicecenter via telefon, e-post eller onlinechatt. Du kommer att få alla nödvändiga instruktioner om hur du ska hantera problemet. Vi lovar att hantera ditt krav snabbt och göra dig nöjd med ditt köp.

Var kan man ansöka om garantiservice?

• Servicecenter i din stad

  Om vårt servicecenter finns i din stad kan du vända dig dit för garantireparation, återbetalning eller produktbyte. Servicechefen kommer att inspektera den produkt du vill reparera/återlämna eller byta ut och göra allt för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

• Service på plats i hemmet

  I vissa fall är det möjligt att bjuda in en servicechef direkt till ditt kontor eller hem eller att lösa problemet direkt på plats. Reparation av delar och arbete där arbetet utförs på plats på ditt kontor eller i ditt hem täcks av oss i enlighet med garantipolicyn.

• Internationell garantiservice (IWS)

  Vi tillhandahåller den här typen av tjänst specifikt för kunder som reser internationellt och behöver en kritisk garantireparation. I sådana fall kommer vår kostnadsfria internationella garantilinjeoperatör att koppla dig till det servicecenter som finns tillgängligt på din aktuella plats.

I vilka fall ges ingen garanti?

• Skador på grund av slitage

  Observera att vår garanti inte täcker produktskador som kan ha uppstått till följd av normalt slitage av den produkt du har köpt i vår butik.

• Felaktig användning eller missbruk

  Om den produkt som köpts i vår butik har visuella spår av missbruk eller missbruk, omfattas inte heller detta fall av garantiservice. Butiken kan utföra reparationstjänster på din bekostnad.

• Icke märkesvaror

  Denna garanti gäller inte för artiklar som inte är märkta av vårt företag, även om de är förpackade eller säljs tillsammans med våra originalprodukter. Sådana produkter kan ha förmånen av en tillverkargaranti.

• Utgången garantiperiod

  Garantin börjar gälla från och med inköpsdatumet på inköpskvittot. Om inköpskvittot inte tillhandahålls anses garantiperioden ha börjat 6 månader efter tillverkningsdatumet på produkten eller enligt vad som framgår av produktens serienummer.

• Obehöriga reparationstjänster

  När produkten repareras av obehöriga serviceorganisationer, ingenjörer eller tekniker förlorar köparen sin rätt till gratis garantiservice.

• Livstid för förbrukningsvaror som gått ut

  Varje förbrukningsmaterial har en egen garanterad livslängd. När förbrukningsmaterialens livstid har gått ut blir garantin ogiltig; de ska bytas ut på köparens bekostnad.

• Användning av obehöriga reservdelar eller förbrukningsvaror.

  När produkten har gått sönder på grund av användning av otillåtna reservdelar eller förbrukningsvaror tar butiken inget ansvar för händelsen. Använd endast auktoriserade reservdelar om du vill att garantin ska vara giltig.

• Naturkatastrof

  Naturkatastrof är en force majeure som säljaren inte kan förhindra. Så när produkten har gått sönder på grund av en naturkatastrof är butiken inte skyldig att återbetala eller reparera den.

• Rengöring av produkten

  Om produkten misslyckades under rengöring eller när främmande material avlägsnades från dess yta eller insida, kommer butiken inte att ge köparen kostnadsfria garantitjänster eftersom felet skedde på grund av köparens fel.

Ändring och återlämning

Om du inte är nöjd med ditt köp vid ankomsten har du fjorton (14) dagar från och med leveransdatumet på dig att returnera eller byta varan. Vad ska du göra? Logga in på vår webbplats. När du har loggat in i ditt privata område går du till menyn för beställningar. I orderlistan söker du den beställning du vill returnera och klickar på knappen "Returnerar artiklar". Välj den produkt du vill returnera inom beställningen. Välj returorsak i rullgardinsmenyn. Välj typ av retur: återbetalning av pengar eller byte till en annan storlek eller färg. Om returen är en ändring av storlek eller färg, välj den modell du vill göra ändringen i rullgardinsmenyn som visas på skärmen när du väljer alternativet. Klicka på knappen "Bekräfta returen". Du har startat returprocessen! Vänta på bekräftelsemailet; det kommer att förklara dina följande steg.